一边是实体店集体性遇冷，一边是电子商务线上交易以近50%的速度狂飚式增长，冰火两重天，叹为观止，这或可算得上又一中国特色。当今的中国，GDP增速早已回归个位数，但基数大，全民已由温饱走向小康，并且一个从未有过的阶层：中产正在成形中。中国不是没有消费乏力，只是消费模式发生了一些改变，可以肯定的是这种改变尚处于发展初期，且远未达到变革的顶峰。推动这一变革的动力，毫无疑问来自于互联网，尤其是移动互联;移动互联给世界带来的最大“彩蛋”就是信息获取的“公平，公开、透明、迅捷”;在移动互联的当下，消费者比此前任何时代都知道得更多，消费者从来没有像今天一样拥有如此之大的话语权，而且消费热点的改变也比此前任何时代都快和猛。
在移动互联时代，靠信息不对称就可以轻松赚钱的模式一去不复返;在移动互联时代没有核心竞争力的浅表性创新也将极速的被复制及超越;在移动互联时代，不能让消费者主动点赞的生意与产品同样不可持续……曾经的“生产导向、销售导向、广告导向”在移动互联时代已经显得“可笑、愚蠢且吃力不讨好”。如果说现还有一种行之有效的生意模式，那无疑就是以极致的产品不遗余力的取悦消费者，进而取悦其朋友圈;消费者不是上帝，但在充分供给的市场经济环境中，消费者的确如上帝般存在，消费者集体的无意识选择直接决定着企业的存亡，相关的一切正在预示着市场经济的消费者主权时代已不可阻挡的滚滚而来，而不仅仅是经济学“供需”可以简单解释的，至少对于普通消费品而言是这样的。
什么是消费者主权时代？
简言之，就是消费者个体及群体无意识选择的能量可以放大到无限大。
在消费者主权时代，我们的企业或许应当尽可能的让消费者“便利的、愉快的花钱，最好还可以让消费者及消费者的朋友圈和你一起愉快的玩耍”，把消费者真正的当“亲”，让目标消费者有充分的重复惠顾的理由，更加关心消费者持续价值及周边价值。在消费者主权时代，连以前专做“一锤子买卖”的景区都概莫能外。
在消费者主权时代我们可以做些什么？
1、不要轻意的奢望“教育消费者”，因为具有教育消费者能量的品牌或企业，在地球上屈指可数，APLLPE可能算是一个，但即便如此apple watch也不见得可以复制IPHONE的辉煌。我们要做的就是用心观察、换位思考，最好以消费者的身份来实际体验我们在做或要做的一切，如果不能为消费者“简单的创造价值”，那么再美好的设想最多就是一个看起来很美的PPT计划书而已。
2、在满足消费者当下需求，并取悦之的过程中，要“以身试法”的感受当下的哪怕唯数极少的痛点，当下的痛点就是明天的商机。滴滴打车、专车服务之所以敢冒交通运管法之“大不违”而强行突围的强大底气就在于消费者用车需求及司机毫无效率漫无目的开着空车瞎转悠的双向痛点真实存在，且天天发生。同样，购物中心的强势崛起正是基于传统百货商场一直线性思维的无止境的追求更高的销售坪效而暴露的“逼仄商业空间、单调的消费体验、密集而过于功利的站台店员给消费者带来的压迫感”的实在痛点。电商的崛起正是基于传统实体商业层级过多的流通环节导致的高价及实体商业消费可能付出更高的交通出行、更窄选择成本、更受约束的时间与空间等综合成本奇高的痛点。余额宝之所以崛起之初就所向披靡，无非直接触动了“屌丝草根阶层”理财想想的痛点。
3、把复合化的产品做到极致，然后把选择权交给消费者，不要期望服务好所有人，但一定要有构建大爱你的“一小挫”死忠粉。小米的成功就在于创业初期就积攒了为数不多，但的确懂小米，大爱小米，有一点“极客”情怀的“发烧友”，最初的“发烧友”就如投入水面的若干石子，激起了无数以此为圆心波纹，最终扩展至上亿用户当量。
4、我们必须对消费者群体乃至个体要有足够的敬畏之心，我们很难做到让每一个消费者称心满意，但绝不可因为我们的“粗鲁、愚蠢、过失”冒犯得罪任何一个正常的消费者后而无动于衷。在消费者主权时代，任何一个被冷落、激怒的消费者都可能借助移动互联的力量，化作那只足以卷起重创甚至摧毁一个品牌飓风的那只最初振翅的蝴蝶。从现在开始，将有越来越多的企业会因为自己的“傲慢无礼”而付出惨重的代价。
5、消费者集无意识的喜新厌旧速度已经发展到空前的程度，如何把品牌与消费者之间的关联持续保鲜，而不至于被遗忘，是这个时代对所有企业的挑战。现在获取消费者的持续关注的难度，远高于“后宫妃嫔争宠大战”，如果消费者取消对你的关注，其结果和被打入冷宫的后宫妃嫔如出一辙。在保证品质感（逼格）的基础上，持续创新，在消费者面前始终保持“新鲜感”或许才是求解之道。君不见入华二十余载“一陈不变”的KFC、麦当劳正在遭受大众审美疲劳的严重危机而陷入衰退，更可怕的是这种衰退或正在演变成全球化的;中国境内韩式咖啡的盛行，也是消费者对保守的美式咖啡星巴克们逐渐冷落的一种真实写照;牛B的国际品牌尚且如此，况乎我们……
在消费者主权时代，企业要实现更好的发展，不仅要超越现实商业环境中的竞争对手，更重要的是提供超越消费者预期的价值，并且把持续为消费者提供创新且具有更优性价比的综合价值作为企业滋滋以求的使命，或可求长远，求发展。套用一句老话，做最好的自己，然后把一切交给上帝。
（TIPS：此文受《富基商业评论》2015第1期相关专题启发，成文于2015年4月12日，谢尚伟）
（欢迎关注原创微信公众号《商业这点事儿》，分享推动进步）
- 该帖于 2015-4-13 10:03:00 被修改过