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主题:【吐槽】一位顾客与店员沟通中的几大启示

华商纵横零售管理

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 零售小故事

 

一位顾客到了某家大型精品超市里面买东西~首先问了下导购员,你们超市有啥自有产品,导购员愣住了反问道什么是自有产品?

启示一:员工没有培训到位
 

 

这位客户于是耐心的解释说就是你们超市自己做的产品,主打产品!

于是导购员想了下突然说到,对了!我们老板花了大价钱做了有机蔬菜农场,看这些萝卜,白菜,都是有机的哟!

 

这位顾客于是说到我来汉街不是买菜的......我是来买零食的!有吗?

启示二:高档商圈有机蔬菜买给谁?

16~32岁的高级白领会去买菜还是去餐馆?

当然去餐馆

这里我们发现虽然他有自有产品可惜方向错了,花了几个亿白花了....怪不得叫土豪...真是土!

 

买菜的人在乎你是不是有机蔬菜?他们是爱逛淘宝的人吗?

当然不是啦,但是爱逛街的人却是爱逛淘宝的年轻人。

年轻人喜欢吃零食,花钱做自有零食说不定淘宝都被你搞垮了!

于是这位客户又问,那现在有机蔬菜果汁也很流行,跟我榨汁喝也不错来一杯吧!于是店员又说了,我们没有做榨汁!!

 

启示三:学习的知识需要活用

花了5个亿研究农场不舍得花千把块钱弄榨汁机,只能说脑子不活·。·~

看来需要继续学习!零售之路甚远啊!

 

 

 

华商纵横原创2016-12-03 11:26被设为精华,积分加20,金币加4
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