从创造一个顾客开始
在笔者家附近有个包子店，我是他们家忠实的顾客，几乎每天都会去买早点。第一次去没察觉这家店的特别之处，只觉得他们的模式挺有特色的，一共就两名员工：一个现场做包子的师傅，和一位卖包子的服务员。现做现卖，包
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【店长的管理现场之十一】好店员都去哪儿啦
年轻的店员工作图个开心，已成家立业的店员希望稳心，上岁数的60后店员当然舒心是最大的期盼。心心对接，能极大提升门店的员工士气。前不久，终于鼓足勇气重新回归零售业，跑马圈地，开店上专柜，忙得不亦乐乎。理论
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【体验篇】从星巴克的一杯白开水说起
先扬后抑。先说说星巴克的好。最近星巴克入驻美国加州迪士尼购物城，据说面积很大，能够容纳100个座位，外面看是古堡的样子，迪士尼的旋转茶杯替换为星巴克标志性的咖啡杯。从照片上瞧过去，其设计古朴、优美，令人
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【体验篇】品牌与顾客
关键词：品牌最近，有媒体报道台湾知名连锁火锅店鼎王的汤头是粉状及鸡汤块,并选用非优质肉类高价销售，引起大众一片哗然。这家原标榜汤头由二十几种中药材长时间熬煮及只选用优质进口火锅肉的老字号店，让我感到很
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【认知篇】永久顾客的终身价值
美哈佛商业杂志发表的一份研究报告显示，再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润。培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长久利益的上策。有研究表明，走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客
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【认知篇】服务的真理
服务的真理文/熊乐来源：互联网编辑：高丽媛《美国营销策略谋划》的研究结果表明：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业;20%的人宁愿为此多花钱。企业失去的客户
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