如何扭转客户投诉到客户忠诚？

2014/3/7 21:41:15 卓越的客户投诉处理高手这个时候就会把握这时刻，我把它成为“魔力时刻”。有了这个时刻就会让客户爱上这个地方，爱上你的品牌，并且会向他朋友推荐这里。查看(2342)

永辉超市：用IT技术与精细化管理弯道超车的零售商

2014/3/7 10:39:36 在永辉超市海鲜区域，下午三点，几位家庭主妇正在用筷子仔细挑选明虾，这里明虾的售卖方式被分为“员工抓取”和“自选”两种，前者比后者每斤便宜5元。“虽然自选更有乐趣，但高峰时段，‘员工抓取’就会更受欢迎。查看(4734)

“3.7”女生节PK“3.8”女人节，有戏！

2014/3/7 10:27:43 光棍节尝到甜头后，阿里巴巴准备今年起再造一节，2月26日，阿里巴巴集团宣布启动“手机淘宝3.8生活节”，并与银泰商业、大跃城、新世界、华联、王府井等国内5大零售百货集团合作，打通手机、电脑、线下零售消费路径查看(2703)

【变革】服务未满，体验至上！咖啡“入侵”服装店

2014/3/6 19:29:10 类似台湾潮牌STAYREAL这样的复合概念店铺，代表着服装行业的微妙变化。这个行业开始侵入餐饮，泡起咖啡。查看(2816)

阿里3·8生活节战略解析

2014/3/6 10:36:51 在此次阿里3·8生活节中，手机淘宝也是最重要的载体。作为阿里系用户量最大的移动产品，手机淘宝的用户在新的移动环境下会发生怎样的变化？手机淘宝本身会如何变化？在阿里3·8生活节发布会上，阿里巴巴O2O事业部总查看(3183)

韩国化妆品的中国征程

2014/3/6 10:28:33 本文梳理了自2003年“韩流”对于中国消费者的影响，韩国化妆品的中国征程，以及中国消费者的习惯的变迁。查看(2875)

影响实体店经营质量的十大要素

2014/3/5 21:11:52 影响实体店经营质量的十大要素查看(4713)

生鲜电商Farmigo可以拷贝到中国吗？

2014/3/5 10:30:11 Farmigo是2011年美国TechCrunch举办的Disrupt创业者大会进入最后一轮的项目。Farmigo名字起得特别好，由farm、I和go三个单词组成，意思是网站是连接农场和用户的平台，当然也可以理解为farm和amigo的缩合。国内许多查看(2062)

解读刘强东的运营账

2014/3/5 10:16:54 刘强东坐镇京东的后台运营监控平台，看到京东的商品源源不断地从13个物流配送中心，调度发往全国460个城市，再由1.8万投递人员穿梭于这460个城市的大街小巷，每天将77万件订单送到用户手上，并从用户手上每天收到3.2 查看(2771)