什么是真正的VIP服务!
如何才能让消费者感受到方便且愿意持续使用你家的卡片，而不是要求顾客将资料留给你，等到顾客希望你提供所谓的VIP服务时，你又百般刁难。晚上带着儿子去一家常去的餐厅吃饭，一坐下来，看到餐厅桌上招揽VIP卡的讯息
专栏 蒋美兰
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真的有那么多“价格欺诈”吗？
不能一查到低标高结就认定为是价格欺诈，杀人还有过失一说，更何况是商品价格。当然，营销中的忽悠顾客也是客观存在的。2011年1月26日，国家发改委发布通报：一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算
专栏 周勇
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社区店的“四化”服务
无论数量总量，还是产出总量，社区店都大有超过商圈店的趋势。好店长，好邻居唯有把顾客当家人，才是社区门店永续经营的生存之道一年一度的春节长假，很快就过去了。但是，店长作为特殊人群，假日期间大都坚持在工作
专栏 端木清言
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加权账期与库存控制
上一讲（《店长》2011年1月刊），进一步分析了库存管理的重要性。这一讲开始我们将具体阐述进行库存管理的方法，首先谈谈加权账期与库存控制。库存管理的第一步，是每个月都要关注加权账期与库存周转天数。那么加权
专栏 陈静阳
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接任店长常犯的六大错误
接别人的班，带别人带熟的团队，对店长来说，也是一件常有的事情，但是能够将这件事情处理得很到位、很得体的，确实又不多，反而常常犯下许多错误。在成为一名卓越职业店长的生涯中，开新店、接别人的店都是常会遇到
专栏 胡春才
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略论零售企业的文化建设
所有的组织都有文化，就像所有的人都有个性一样。当我们说一个人热情或冷淡、开朗或保守时，我们其实正在描述他的个性特征。一个组织同样有自己的个性，当一个组织的内部成员和外部人员对其进行描述时，就是这个组织
专栏 杨春文
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沃尔玛中国与家乐福中国15年战略对比
沃尔玛和家乐福这两家雄居世界零售企业前两位的巨人在中国市场已经竞争博弈了15年，在这15年中，他们不断调整着各自的博弈战略，现在是棋到中盘，究竟谁能最终胜出，还未见分晓。但从最近三年表现来看，沃尔玛就像高
视野 罗通
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巧妙应对竞争对手的“捣乱”
说到如何应对竞争对手的捣乱(这里的捣乱是指对手运用合法的手段对我们的门店经营活动进行干扰以打击我方的行为，所有非法手段不在此列),在我的零售职业生涯中有一个案例至今令我记忆犹新。那是2002年，我在广东省某
案例分析 黄生明
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看兴隆大家庭的功夫营销
【案例】功夫营销是什么？功夫营销就是把职业技能练成一种功夫，通过展示纯熟的职业技能吸引顾客，从而实现销售的一种营销手段和技巧。2003年，辽宁兴隆大家庭推出功夫龙虎榜，之后推出功夫明星。功夫龙虎榜是兴隆员
案例分析 放逐 清晨海边
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