学习、实践、再学习
在店长如何培养感受性的博文里，我提到了「人是从体验当中学会进步的」。如果想体验的话就不得不进行实践。但是应该如何进行实践呢;实践需要做哪些准备呢?其实，需要准备的只有一样，就是学习。可能会有人想，不是为了学习我们才去实践，然后从实践中学习进步么，怎么一上来就是学习啊?其实学习与实践是一个循环的过程，所以在某种意义上其实是两者在交替进行。为了实践要学习，学习之后就要立即实践。有点像绕口令是么?那让我具体解释一下吧!
突然，有人对你说「好吧，你去实践一下吧!」，你可能会觉得你让我实践什么啊，估计是谁得到这样的指令都会一头雾水。因为，根本不知道要实践什么。所以，为了实践我们需要事前做好功课，收集实践所需的知识与信息。所谓的知识与信息，不一定是什么高深的东西，甚至是错误的知识和信息都可以。因为，知识和信息的正确性是你在实践中验证的。
只要我们走出一步去试着实践，如果能发现原来那个信息是错误的，我们就会从中得到自信，并告诉自己「那个所谓的知识或者说信息是错误的，因为我已经实践过了」。这种自信就就是一种来自于学习的自信。而正因为有了这种自信，才会驱使你进行下一次行动。于是，就变成一个良性循环，实践，思考，学习，然后再实践成为一个重复循环的习惯，当习惯养成的时候，真正的想象力与创造力就会诞生了。
完全站在客人的角度与观察细节的方法
其实，因为鄙人的能力有限，对于我来说，想说明如何培养想象力和创造力是一件非常困难的事情。特别是因为业态的不同，店铺的不同和每个人的差异，培养的方法应该都是不一样的。自己也不敢说，这个方法就是最好的。我在次介绍的，是我在日本参加的一次培训中学到的方法。说实话，自己也还没有运用的很好，先在这里总结一下，与大家分享。
首先，我们假设，自己完全变成一个比自己大30岁的人。也就是说，把自己完全的变成一个老人，然后试着走一走。如果，不太会想象的人，就背上一个重一点的包裹，戴上有点厚度的手套，故意的把背驼下来，拄着拐杖试着走一下。然后，试着用以这种状态在自己的店铺里购物体验一下，特别是用戴着厚手套的手去试着取陈列位置很高的商品。估计，你一定会深刻的体会到，一个老人购物的状态。在此感受到的事情，千万不要只停留在有趣的层面，一定要认真的思考。这样，当你想增加年长顾客群的时候，你就应该知道自己应该如何去做了。同理，想增加年轻顾客的时候，或者想增加女性顾客的时候，只要你能完全站在客人的角度，或者想象着把自己变成那个客人，你就能发现很多到目前为止没注意的问题，你也就能通过这些想象发现问题，然后通过解决问题的过程提高自己的创造力。
还有一个方法，就是认真观察细节。比如，在我现在工作的7-11便利店(不好意思，一到举例的时候，我就只能说自己身边的一些小事，可能有些局限性，可是毕竟自己的经验还不是很丰富，体验到的事情还比较少)，最开始并没有引入POS数据系统，而这样的结果就是，本身就不大的店内仓库堆放了越来越多的商品，让当时的店主面对厂商的新产品也不敢贸然进货，怕有风险。当时，7-11总部的一位负责人经常去店里帮忙打扫卫生，他发现有些商品，都已经落灰了，还卖不出去，而啤酒和软饮料却经常缺货。他不理解的问店主，为何会这样。店主把他带到库房，看见满仓库的货物，7-11总部的负责人终于明白了，不引入POS数据系统是解决不了机会损失的(机会损失：把商品卖给客人的机会)。看起来只是在打扫卫生，可是因为仔细观察，就造就了后来7-11强大的POS数据系统的开始。
说一个，和零售业无关的例子，据说降落伞的发明就是从蒲公英得到的启发(不敢肯定准确，是听来的，呵呵)。不过，以上的例子可以说明，其实看似完全没有关系的两件事或两样东西，不过因为有有心人的仔细观察，就会得到一些不知从哪里来的启发。正因为这些，才会出现更多的新颖的服务或者商品。
(来源：联商博客 作者：蒲哲)
