近日，在沃尔玛购物广场凤岗店，多了一个叫消费维权服务站的地方，服务站里贴出了经营者、市工商局、市消委会的联系电话，还有服务站的职责、举报投诉的受理范围，服务站内还摆放公平秤，供消费者使用。
凤岗工商分局办公室主任孙扬颂告诉记者：“我们这个消费维权站主要是为了方便消费者投诉，将消费纠纷解决在基层。”
目前，凤岗镇已在沃尔玛购物广场凤岗店和供销社金凤路店试点开设了消费维权服务站，如果试点运行正常、效果较好的话，该镇工商部门计划在全镇推开，推进消费维权服务站进商场、超市、市场甚至企业、景区等消费纠纷较多的场所。
据消费维权服务站工作流程，消费者在消费过程中一旦遇到矛盾纠纷，立马就可以到设在商场内的消费维权服务站投诉或举报，服务站工作人员可结合国家相关法律法规及工商部门日常培训知识，对这些矛盾纠纷现场协调解决，如果现场解决不了，服务站将记录并收集相关材料后移交工商部门或消委会进行调查处理，处理结果将及时向消费者告知。
除了便于快速解决消费矛盾的功能外，消费维权服务站还是服务“三打两建”工作的一项重要举措，对于服务站接到的投诉举报，工商部门将从中挖掘案件线索，特别是制假售假、欺行霸市等案件线索，切实为“三打”服务。
(来源：东莞时报 作者：石美莹)
