中国连锁经营协会日前发布的本年度“中国零售与快速消费品行业工商关系协作”调查报告显示，零售商对供应商在合作方面评分较高的都是处于操作层面，而企业对可持续发展“根本动力”的供应链和营销合作却重视不足。报告指出，在中国经济增速放缓的背景下，零售行业也进入低速增长的阶段，零供双方有必要从追求“即时利益”向“持久利益”回归。
为了解零售商对各个挑战的重视程度，报告从外部经营环境、经营压力、竞争压力和其他几方面进行评分。综合来看，企业最重视的是外部环境，而后依次是商品的质量安全不可控、经营压力和竞争压力。
报告进一步提到，零售企业对于“经营成本上升、库存管理和各业态零售商不断新开门店抢占市场”等直接影响业绩的挑战最为重视;而对“人才流失、不了解顾客需求和品类管理不到位”等对企业持续发展很重要，但却不会对销售产生立刻影响的环节有些忽视。从这一结果可以看出，零售商对于企业长远发展能力的重视程度有待提高。
为了解零供合作中零售商对供应商的满意程度，调查中由零售商从战略、营销、供应链、终端服务和发展、公关五个方面对合作的供应商进行了满意度评分。从综合评分来看，零售企业对终端服务合作满意度最高，对于营销合作满意度最低，供应链合作满意度位列倒数第二。
中国连锁经营协会相关负责人表示，新品开发、消费者调研、品类管理、物流效率等是企业可持续发展的根本，也是满足消费者需求的核心竞争力。只有在解决了本质问题的基础上，分享新品、及时沟通处理问题等活动的开展才是必要的和有效的，才可能成为促进销售、提升业绩的手段。“核心竞争力是企业的本，而促进销售的手段是表，只重表不重本，对于企业的发展和进步不会起到根本推动作用。”
上述负责人同时表示，在宏观经济连续七个季度下滑的背景下，消费者的支出金额和支出范围都发生了变化，而零售行业也进入低速增长的阶段，零供双方有必要、也必然会将经营重心从“表”向“本”回归，从追求“即时利益”向“持久利益”回归。在行业面临增长方式转型的大背景下，强化基础合作、重视以消费者为核心的经营方式对于零供双方建立持久竞争力具有决定意义。
(来源：北京商报 作者：孙舒扬)
