中消协今天发布的电子商务企业诚信调查报告显示,消费者对售后环节满意度最低,仅达到五成。
中消协于2012年12月1日启动“电子商务企业诚信度调查”。调查结果显示:安全是消费者最为看重的因素,在购买前消费者最先关注的是电商网站的真实性与合法性问题;在预定环节消费者注重个人信息和隐私安全;在支付环节消费者注重账户和资金安全。消费者对电商企业的价格透明度非常看重,各种“虚假价格战”极大地损害了品牌信誉度。调查显示,售后环节是电子商务体系中的软肋,相关投诉主要集中在:到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节,占到网购用户投诉总量的一半以上。
(来源：法制日报 记者姚芃)
