案例一：细节引来回头客(案例由徐秀云提供)
小徐是自营店店主，平时做生意时热情待人，而她一个小小的细节，就给她带来了很多的回头客。在收银的过程中，一般都是店主单方面的验钱的真假，然后就把钱找给消费者，店主都怕顾客给假钱，其实，顾客也担心店主找假钱，所以小徐在收银这个过程中多加了一个细节，她把找回去的钱也用验钞机验一遍，这样使得消费者更放心。为此，很多顾客都更愿意到她的门店购买东西，尤其是老年人。
点评：总有一群特殊的人有特殊的需求，想到了就能赢得他们的心。
案例二：一个价值20万的销售细节(案例由滕斌提供)
某百货公司做特卖会，第一次成绩并不理想。总结时，有位收银员提出：有很大一部分顾客看中了一款鞋子，没找到合适的尺码，拿到收银台来咨询，但收银员没时间帮顾客去查码，顾客失了耐心，就走了。
为此，百货公司在第二次做特卖会时，在每个收银员的旁边增加了一个商品管理人员，专门应对查尺码的顾客。特卖会结束后，百货公司统计数据发现，从这些查码的顾客身上居然盈利了20多万。
点评：其实很多顾客买与不买就在一念之间，你做到了，他就买。
案例三：偷懒导致顾客车被盗(案例由徐秀云提供)
小王是社区店店主，平时和周围的顾客也很熟络，有一次一个顾客来店里买一包烟，小王想偷懒，就差自己的儿子给顾客拿烟，但是顾客后来看到儿子可爱，想要抱抱，就在门店逗留了一两分钟。等顾客出门时，去发现自己的电动车被偷了。
为此，小王就很懊恼，如果不是自己偷懒，直接把烟拿给顾客，顾客就不会离开车，直接拿烟就走，车也不会被偷了。
点评：细节是魔鬼!
案例四： 细节成就红火的生意(案例来自联商论坛)
小区附近有一打饼的摊点，主人是两口子，女的将擀好的饼放入锅里烙，不时地翻面，检查生熟，收钱递饼。每到饭口时，这里都是排着长长的队伍。如果说他们制作的饼有什么特别，与相邻同样的烙饼的摊点所烙饼的大小、色择、价格、口感没什么不同，但是这个摊点与众不同之处在于细节上。他们在操作时总是戴口罩，收钱时用一次性手套套起来，小钱就让顾客自己找兑。不用拿过钱的手直接接触食品。
点评：金沐
这对卖饼的夫妻本身就是关注细节、体谅顾客的人。这也让我想起了我们当地的很多馅饼店，潍坊的肉火烧很知名，就是现场和面、包馅、用土炉烤制的那种，很多“肉火烧”店都是连锁，虽然比一般的店贵几毛钱，但还是顾客盈门，生意好的原因之一就是重视食品安全。店主人会将成桶的“胡姬花”花生油陈列在顾客看得见的地方，还会把每天从正规大卖场采购肉的购物小票串起来，放在顾客买单的收款机旁边，以表明肉的来源正宗安全，售货员白衣白帽白口罩，这些小小的行为，都在向消费者传达一个信息：我的商品质量是可以追根溯源，是可放心食用的，这样的“物证”确保了消费者的稳定，并吸引了更多的来客，高定价也保证了店铺的高毛利。细节，让买卖双方实现共赢;用心，既赢得人心，更赢得发展。
案例五：做生意，请管好你的臭脾气(案例由张昌琼提供)
天气转凉，某顾客想要去店里买件冬衣过冬，在一家不大的店里，她发现了款式不错的几件衣服，并且衣服没有明码标价，属于可以自由讨价还价的那种门店。老板是个看起来很和善的女的，某顾客看重一件棉衣一件背心。老板娘棉衣喊价200，背心喊价80。顾客想要200块拿下这两件衣服，就给出150的价，如果老板娘嫌价格低再往上加。但是没想到价钱一出就遭到老板娘一顿怒吼，并夺回了顾客手里的衣服。顾客很有怨气，认为老板娘嫌价格低可以不卖，最后定价权在她手上，顾客又花钱又受气很是郁闷。本来如果老板娘好声好气的，顾客还是愿意往上加价格的，最后一定能达到一个双方都比较满意的价格成交的。最后由于老板娘的臭脾气，这笔生意就泡汤了。
点评：逐步规范的价格很重要，不然消费者总有一种被坑的感觉。
案例六：把顾客养懒(案例和点评由张昌琼提供)
阿秀老公两人共同经营着一家老邻居生活资料店。女店主每天总是笑眯眯的，不管客人是否消费他们都一样对待。男店主性格豪爽，对人耿直。附近的人都爱和他们夫妻俩交朋友，谁家过生日、嫁娶、都喜欢到他家买酒水、烟和一些必需品。他们专门买来一辆车来为顾客送货，没有用完的，还负责拉回来，让买家没有后顾之忧，附近做事的人，只要到他家说一声，他们就只管到时候接货，期间酒水不够，一个电话就送上门，完事后到他家结账就可以了，一点都不用操心，久而久之，那些顾客都被他们养懒了，到他们家买东西都成习惯了。
点评：其实，这家生活资料店的地理位置并不是很好，但生意却出奇的好。这是为什么呢?
第一：他们把顾客当朋友，一切为顾客着想，大开方便之门。
第二：微笑服务，谁会跟笑脸相迎的老板娘生气呢。
第三：附近的顾客，哪位顾客喜欢什么、不喜欢什么，甚至连交易特点他们都了然于胸，他们成功地把顾客培养得“离不开他们”。顾客已经完完全全被他们“养懒”了。有如此多的“懒”顾客来光顾，还愁赚不到钱么?
