在笔者家附近有个包子店，我是他们家忠实的顾客，几乎每天都会去买早点。第一次去没察觉这家店的特别之处，只觉得他们的模式挺有特色的，一共就两名员工：一个现场做包子的师傅，和一位卖包子的服务员。现做现卖，包子品种繁多，皮薄馅足，口味挺好，而且服务员很细致，会在给包子时把袋子的提手处递向顾客，接钱的时候手放低，找零的时候双手递，笑容也让人心情愉悦。于是去了第二次、第三次。
第三次去，那位卖包子的服务员就记住了笔者，在笔者习惯性点了包子后，她手脚麻利地取了包子后，又主动加了一份豆奶。这是笔者的早餐饮食习惯，肉包子配豆奶。于是笔者觉得很新奇，感觉自己已经成为老客户了，有种被特殊对待的优越感。这以后几乎每天都去消费，基本不说豆奶，有时甚至不说几个包子、什么包子，服务员都自觉备上。
事实上，笔者一开始去买包子，只是因为这里有在卖包子而已。后来，之所以会成为这家包子店的忠实顾客，除了包子本身的口味以外，完全因这位服务员超出早餐以外的服务。创造一个顾客，不仅仅是让客来，还要做的是让客再来。
从上述案例来看创造一个顾客似乎并不难，只要基础做得好，服务到位就可以了。事实是否是这样的呢?其实并不然，创造一名顾客的代价可不小。
例如：3月8日妇女节，银泰商业推出行业内首例虚拟会员卡“银泰宝”活动，在活动期间充值银泰宝，即可获得银泰宝内余额2%的红包。银泰这一举措可谓花费不菲，但这次活动无疑是成功的，利用虚拟会员卡充值活动银泰首先创造一批顾客，其后会员卡将会绑定顾客，让顾客持续在银泰消费。据统计，截至3月11日，银泰累计发出40万张虚拟会员卡。
那么，创造一个顾客到底要花多少钱才值?打车神器会告诉你：花多少都值!
从1月到3月，快的和嘀嘀两个“土豪”之间的火拼让我们真正开了眼，截至3月21日，阿里和腾讯两巨头已经“烧掉”了15亿元。至于快的和嘀嘀到底有没有达成揽客的目的呢?目前尚无定论，但从三月中旬乘客们的极速冷淡可以看出，在没有既得利益的情况下，这两款打车神器的吸引力并不高。
如果以上述的创造顾客就是让客再来的标准，打车神器们的火拼无疑是一次失败之极的个案。但是如果从移动端支付这个角度而言，支付宝和微信确实在两个月的时间里培养出了一批顾客的使用习惯。
创造顾客≠顾客上门，而是创造你的品牌忠实拥护者。从包子店到银泰，再到阿里和腾讯两大巨头，他们都是从创造一个顾客开始的。
