姓名：缪小军
年龄：35岁
籍贯：浙江江山
职位：江山左邻右舍便利店公司副总
地址：江山市水泥厂路121号
业态：便利店
左邻右舍的老板叫祝军，1995年的时候开了个杂货小店，1996~2001年正式涉足便利店行业，不过坦率讲，他也就比别人多了几家个体小店；等到2001年，连锁了，海阔任鱼跃，这一回，祝军的舞台大了。时至今日，公司旗下拥有230多家连锁分店（加盟＋直营）、一个1.8万平方米的配送中心和700多名员工，2006年商品销售总额突破8000万元。
祝军笑了吗？我想是的。
他站在“SAP·联商网第四届营销论坛”主会场门口时显得很低调，这一天，2007年3月31日，他带着副总缪小军和一位年轻的部门经理。我说祝总，想采访一下你们左邻右舍在江山的发展现状。“好，那就缪小军吧，他是我的一位副总，主管营运。”
好，副总缪小军亮相。
在会场附近，我和缪小军聊了四十分钟，其间那位趴在边上打瞌睡的同事先走一步。原来，我们之前见过，只是他们比我记得更深刻，去年我和同事去绍兴举行《店长》读者研讨会的时候，他们也在。
突然在想，人性化、随和，譬如该年轻经理在我采访时打瞌睡，或许正是左邻右舍这样的企业，发展中如影随形、欲说还休的特征之一，管理粗放、同事亲近、人际温暖。
一个人，从小到大不容易，几十年间坎坷不断，而企业——更是如此，多少蜕变，几许沧桑，昨天、今天、明天，让我们听听，缪小军说的，左邻右舍便利店。
经常退钱给加盟商
除了门店加盟、行政人事等方面，缪小军还负责公司的企业文化建设，于是他给我的相关文字资料是四平八稳的，理论化、逻辑性强，联系到《孙子兵法》，不错。“‘道’，即顺应民意，顺应社会发展；‘天’，即来自政府层面的支持；‘地’，我们理解为加盟商的支持和信任；‘将’，是指有一批优秀的人才；‘法’，我们理解为制度和策略。”
做企业的基本定位就像写文章里的纲举目张，缪小军介绍，左邻右舍立足便利连锁行业，适当推广便利性服务如话费充值、非处方药零售等，基本店面分布在社区、学校、街道、办事处等地。
中国商务部官方网站有资料显示：江山市位于浙江省西南隅（东经118°23'—48'，北纬28°14'—53'），面积2019平方公里，为浙、闽、赣三省边界地区的重要物资集散地，金衢丽沿高速公路产业带。距杭州275公里，离上海港500公里、宁波港400公里。下辖13个镇，6个乡，2个街道办事处，总人口58万。四季分明，气候湿润，光照充足。无霜期255天左右；年平均气温17.1℃，年平均降水量1820毫米。境内溪流纵横，旅游资源、水资源和矿产资源极为丰富。森林覆盖率达63%。
大凡连锁公司，最怕连而不锁。从业人员素质普遍较低、各加盟店分布较散……
缪小军对此颇为自信，“从区域化的发展进程来讲，我们已经做到了强势，一般的小加盟店，我们可以控制得到，实在不行的店——我们宁愿不做。”
穷则思变，变则通。于是，调控加盟店和人员培训的命题摆上了公司各高管的办公桌上。直营、加盟店各有优劣势。积极性方面，直营店员工不如加盟人高；还有资金问题、投资风险，它容易管理。从数量、规模、趋势来看，加盟则是首选，并且，左邻右舍的“直改加”模式更是前所未有（据网络搜索）。为了提高人员素质，就得加强培训，每周三用两三个小时安排后勤人员看碟片学习，讨论；每个月有一次对加盟业主的培训，同时公司培训模式中的系统化、标准化、专业化也要加强，之前都是部门经理们在给员工作培训，不足之处在于他们看待问题的局限性，于是要外聘讲师、送出培训就成了当务之急。
“我们经常退钱给加盟商”缪小军语出惊人，引起了我的极大兴趣，愿闻其详。
诚信原则，“去年5月，因原供应商故意隐瞒，公司采购的11台pos机每台多付了1000多元，我们查清此事后认为这是公司该承当的责任，主动将总额10000多元退还给各加盟商；在商品配送上，公司承诺实现综合最低价，公司配送的商品价格绝不高于其他批发商的商品价格，如果加盟商发现公司的供应价高于市场价，公司经调查属实即退还差价。”
从做人来说，知错能改，善莫大焉，是修身和品格；而做企业，及时调整、积极面对，则是战略和诚意了。
“‘我老婆说她今天赚了2500元，我愣了，原来是你们做得好事，居然适用新政策－退回一半加盟费。’一个朋友对我说，他老婆是我们的加盟商。当时我们在整合老一批加盟店，也为了提速连锁新加盟店，体现公平公正保障先入者不吃亏原则。”
“合理避税”一定是个纳税敏感话题，但在大多数企业却无不趋之若鹜，如何让自己的商品毛利率更高则是名正言顺且孜孜不倦的。基于江山现状，便利店的商品价格不能比超市高，这跟当地的资源有关系，采购成本、老百姓的消费意识，更多地受到经济发展水平的制约。这时，开发二线品牌就为价格空间提供了开发源。
另类虎踞龙盘
有人说，江山今后的零售业态可能只有两种，大型连锁超市如沃尔玛、连锁小便利公司如左邻右舍。专业化道路是缪小军等人考虑营销发展的关键吗？他深思熟虑后说，“我们不考虑大卖场的大而全思路，信誉度又比机动、灵活的个体户们好，就把大卖场的管理模式和小店的便利结合了一下。”
胸有成竹。其中一种是目前开得成功的直营店，进行资产转换，这个加盟店店员既是老板又是员工还是左邻右舍的曾员工，确保了管理的可持续发展。
走乡村路线的店，叫“放心店”，稳赚不赔，因为竞争不充分。有农村小店主就笑逐颜开了，“田不种了，猪也不养了，还是开开店的好，一年有两万元收入。”
左邻右舍公司今年计划新增500家加盟店，目前平均每天签约一家。急剧扩张，跟他们目前的管理模式是分不开的，那么－会不会操之过急呢？缪小军解释，去年是一步步来的，会把握一个度，阶段性的加速。
在江山，迄今只有标超而没有大卖场，一万多平米的乐购超市大卖场正在筹备期间。定位准，实行差异化竞争，业态自主分流，那它的竞争优势和质量保障关？
据了解，左邻右舍的保障体系相当完备。首先建立加盟商资格审查制度，严格审查欲加盟者的品德和既往行为；其次建立合同规范制度，实现统一管理，100%的统一配送、决不允许擅自从其他渠道进货；其三建立督导巡查制度，加强对各门店的日常巡查，在门店的显著位置公布举报电话，第一次发现违规行为，进行处罚，第二次立即终止合同，取消加盟资格。至今已有三家前加盟店被公司摘牌，还有一家受了罚款处理。
三五年后，企业最大的发展空间在哪里？相信很多人都喜欢美好的公司愿景、蓝图，缪小军这样描述道：“要做得更专、精。第一，按公司当初的筹划、设计，跟老百姓的切身利益挂钩，努力把这些店变成真正服务好顾客的店；第二，把品牌做得更好，保证连锁品牌的统一性，保证加盟店的利润空间；第三，作为战略要点，以衢州为主，兼顾紧挨三省的地理优势；第四，从便利店辐射力特性来看，小区的位置被我们占好以后，别人就进不去了，所谓另类虎踞龙盘。”
缪小军作答普鲁斯特问卷
1.你认为最理想的快乐是怎样的？
理解、相知
2.你最希望拥有哪种才华？
学习
3.你最害怕的是什么？
孤独
4.还在世的人中你最钦佩的是谁？（未答）
5.你认为你最伟大的成就是什么？
帮助别人中得到快乐
6.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？
拖拉、不注意小节
7.如果你能选择的话，你希望让什么重现？
员工、朋友
8.你最痛恨别人的什么特点？
虚伪
9.你最珍惜的财产是什么？
家庭和睦
10.你最奢侈的是什么？（未答）
11.你最喜欢男性身上的什么品质？
稳重
12.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？
请你
13.你最喜欢女性身上的什么品质？
温柔、体贴
14.你最看重朋友的什么特点？
真诚
15.你这一生中最爱的人或东西是什么？
妻子和女儿
16. 何时是你生命中最快乐的时刻？
与朋友畅谈人生
17. 你的座右铭是什么？
宁静致远
