人生经验中，我永远相信“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。一个小动作、小细节就在我们一念之间，将结成不同的结果。这些小小的种子，有时埋在土壤里，遇到适当的时机它就会发芽、成长，成为我们不可忽视的力量。
某次场合遇到一位离职多年的员工，她说我当年一句鼓励、赞美的话，后来成为她在行销领域崭露头角的最大动力。我听了非常欣慰，虽然说了什么我也忘了，却成为另一个人成长的契机，这比中了乐透还高兴。
年轻时曾因为帮了一对在餐厅遇见的夫妇，解答一个产品功能的英文说明，结果成为他们的英文家教。这在当时我急需学费的年代，如同甘霖。这个小小的行为，为我带来打工赚钱的机会。
小事、小动作可以带来无限机会，但小的疏失也可能毁了一切努力。像从事公关生涯多年，也曾经因为几次栽在细节上的疏失，留下了深刻不完美的纪录。
有的疏忽可以弥补，有的错误却是灾难，纵使花数年努力未必能回到原点。这些代价让我了解公关工作的专业，是无数小细节累积而成。每一次完美的演出，都是一次又一次无懈的演练与准备而成，绝无侥幸。
现在当我在教导年轻人这个观念的时候，却发现很难贯彻。好像非得自己吃过亏，才能从中得到学习。像是文件忘了校对就送出，以致于前面的努力功亏一篑。或是将来访的客人当空气，视而不见，令客户对公司专业产生怀疑。
有位企业家朋友到一家公司拜访，看到员工穿着拖鞋在公司柜台前走来走去，他当下掉头就走。因为他认为一家懒散无纪律的公司，是不值得合作的。这家公司也因为这件小事失去了一位潜在的大客户。
小的力量大不同，细节就藏在魔鬼里。不重细节、不看小处的人，不必自诩为胸怀大志。做一件小的善事，就埋下一个善的因，最有可能结下善的果。做一件小恶的事或是疏忽一个小细节，也可能带来大灾难。
不要忽视小细节、小动作的力量，它可能点石成金，成为你人生的转折点。
（本文来源：经济日报 作者：丁菱娟）
