超市火警警报响起，出口处卷闸门却被拉下，导致百余顾客受困10余分钟。8月11日晚8时30分许，海珠区东晓路华润万家超市内疑因顾客误触报警开关导致虚报火警。超市方承认工作疏忽，事发后未及时引导顾客做出有效应对，并表示向受惊吓顾客道歉。
卷闸门落下 消防通道也被堵死
据顾客魏先生称，前晚8时30分左右，他和妻儿正在东晓路华润万家超市购物，突然听到火警警铃大作，百余名顾客纷纷拥向出口，不料当赶至二楼通往一楼的出口时，“卷闸门却被拉下”，而消防通道也被堵死，大家进退不得。
魏先生说，当时看到这一情况大家都很惊慌，自己一家三口赶紧冲到三楼挤进电梯才冲下楼，其间并无超市工作人员进行疏导，也没有听到广播通知。10多分钟后，卷闸门重新开启，里面被困的顾客才全部走出。
事发后，一名疑似超市员工的网友用微博描述了当时的场景，“警铃就一直"叮叮叮"响，闸门也自动关了，有的人吓得扔下东西就走，有的顾客还是很淡定地买单，有个阿伯居然问我，你们是不是下班啦，怎么又打铃又关门的?我一直很淡定地收我的钱。”
网友@吖檬妈事后则表示，“虚惊一场，不过服务态度差，一小撮人突然被落闸困在一个空间度，吓死。无人理，广播无解析。”
超市：确实没有第一时间做出有效应对
对此，华润万家超市一名谢姓经理回应，当晚确实发生顾客被困的情形，但受困时间并没有10多分钟，前后只有2至3分钟，当时由于顾客误触火警开关响起警报，实际上并没有起火。他说：“超市出入口并非消防通道，火灾发生时卷帘门会自动落下，这是火灾分区隔离的需要，顾客听到火灾警报应该从消防通道逃生”。
谢经理表示，事发时恰好超市系统广播发生故障，因此没能及时广播引导顾客。谢经理承认，在火警发生时，超市员工确实没有在第一时间引导顾客并做出有效应对，“可能有些员工遇到这种事的时候比较慌张，导致一些延误”。
谢姓经理还称，超市有五个消防通道，一直保持畅通的状态。昨日下午，南都记者现场看到，这五个消防通道的门平时关着，必须通过“按下开关、拉响警报、开门”三道程序才能开启，但旁边有醒目的操作指引。
各方说法
顾客：拉下卷闸门是为防顾客趁乱偷东西
事故发生后，有顾客将这一情况发至微博，引起网友广泛关注，有人甚至将这一情况与前一天南京一商场发生的火灾联系起来，并指责华润万家拉下卷闸门是为了防止顾客趁乱偷东西。
超市：卷闸门位于收银台外，商场不会这么做
对此，华润万家谢经理表示，商场不会这么做，而且卷闸门的位置位于收银台外，也就是抵达卷闸门附近的顾客都是已经买过单的人。一名网友也称，如果真的起火，就算商场让顾客把东西留下，最终也会被烧光，而商场则要承担很大责任，因此商场完全没有必要担这个风险。
消防：已派人现场核查取证
对于网友质疑超市卷闸门自动降落，是否存在消防隐患的问题，昨日，@广州消防官微称上午已派人到现场核查取证，若情况属实，将依据相关法律法规对商家进行处理。目前，检查结果尚未公布。
释疑
卷闸门为何会自动降落?
华润万家负责人称，超市内防火卷闸门是通过消防控制系统联动控制升降，起到防火、隔火隔烟的作用，在突发火情时保护人身安全，火警警铃报警会自动联动消防系统，导致店内消防卷帘闸自动降落。这名负责人表示，这套系统是消防部门要求的，自己也不清楚原理，但可以肯定的是发生火灾时顾客应当从消防通道逃生，而超市购物出口并非逃生通道。
南都记者随后查阅相关资料了解到，自动卷闸门主要用于大型超市(大卖场)、大型商场、大型专业材料市场、大型展馆、厂房、仓库等有消防要求的公共场所。当火警发生时，自动卷闸门在消防中央控制系统的控制下，按预先设定的程序自动放下(下行)，从而达到阻止火焰向其他范围蔓延的作用，具有隔烟、抑制火灾蔓延、保护人员疏散的特殊功能。
(来源：南方都市报)
