无论对于消费者还是零售商来说，假期在带来愉悦、欢笑和水果蛋糕的同时也带来了许多的压力。消费者们为了以最佳的价格获得最完美的礼物发愁。与此同时，零售商们则为了在保持利润空间的同时获取收益而焦虑。对于顾客来说，则是希望获得产品和折扣的最佳组合。
事实上，相比其他时间，每年的假期购物季是检验消费者忠诚度的最佳时间。每个渠道都传播着自己的折扣信息，像是免邮费或是有什么特殊奖励。他们的目的都是吸引现有的顾客以及引诱其他竞争对手的顾客。“来，试试我们的产品……也许你会获得更好的体验。”
这一切都足够让市场营销者的任务变得更艰巨。
零售商该施展怎么样的假日魔法来让那些对折扣不仅仅是匆匆一瞥的现有顾客参与进来甚至去获取那些潜在顾客的注意力呢?
为你的VIP客户们设立一些惊喜的活动。为你那些忠实的顾客或者是有非常高价值的顾客举办一些特殊的活动。例如在交易时间结束后在高级专卖店举办购物派对，这个举措可能会引起那些忙碌而不愿意在拥挤中购物的顾客注意。邀请那些顶级的顾客协同一名非会员作为客人。这些客人将可能变成你将来的最优质顾客之一。
维多利亚的秘密就为他们的天使卡持有顾客举办这样的活动。这些活动为的是制造反响，提高销量并且建立顾客与零售商之间的互动。最近我参与的一个活动十分成功，会场十分热闹，来宾登记处非常繁忙。
做一些额外的事。除了提供折扣以外，试着为你的那些头牌客户提供一些只需要非常低的消费限额的感谢礼，从而怂恿他们来店里购物。这个举措显示了你对他们感谢的同时也有机会赢得远比感谢礼金额高的多的购买力。
贺曼公司有选择的给他们忠实计划会员邮寄了明信片。附有可在特定假期活动期间兑换的假期感谢礼卷。当我收到我的那份时，我立即去了当地的贺曼公司，将我假期需要用到的节日卡片和一些填充物一并购置了，这远远超出了这张礼券的最低消费限额。事实上，这些礼物(蜡烛，糖果盘等等)我大多都送给我了一位朋友。对于我来说，这不仅仅是获得一份感谢礼;这是贺曼公司通过给予这样的感谢礼来显示他对忠诚顾客的感激之情。
看的长远一些。最根本上，去维系那些现有的却混乱复杂的顾客的最佳方式就是持续不断的与他们进行互动。一个忠实度的企划也许并不是适合每一个零售商，但忠诚度的策略却是。举个例子，索诺玛公司曾经为其自身打造了一个烹饪目的地的形象，从而让顾客在需要厨房炊具或是其他烹饪工具时能够首先想到它，当然这个创意也同时是为了娱乐效果。零售商为此向顾客提供菜谱或是任何在感恩节烧烤上用得到的器具又或是鸡尾酒派对上需要的商品。索诺玛公司利用邮件主动的与顾客联系，通过这些主题的策划来使得彼此之间的互动能够一整年持续下去。
正如同Al Urbanski在“忠诚度重组”中写道：利用顾客数据来区分不同的顾客，及时的与顾客交流(通过邮件或是电话)来保持互动，这样就能得到顾客的参与以及顾客忠诚度的提升。”
(来源：i天下网商 )
