业内人士认为，春节是家电消费高峰期，也是对各零售企业的一场大考。无论线上还是线下，物流配送和售后服务对于零售业都是最关键的，直接影响消费体验和企业美誉度。只有像苏宁这样的流通企业，专注于自身物流系统和售后能力的建设，才能解决这一难题。
家电消费高峰将至 服务成核心竞争力
家电市场将在春节前夕进入销售爆发。一方面消费井喷使服务需求大幅攀升，另一方面因员工休假、暂停营业等导致服务能力相对减弱。春节期间，彩电、音响、热水器、洗衣机、厨卫等家电的集中、高频率使用，也导致故障出现率增加。专家表示，服务是零售企业的根本，物流配送的快慢和售后服务的及时对于消费者的购物体验影响很大。消费者大都在春节前采办年货，一旦无法及时送达，年货将失去它的意义。针对消费者对春节购物服务的疑虑，苏宁电器(002024)相关负责人表示，苏宁已制定相关举措，从线下延长营业时间、线上全国免费配送、1小时客服问题响应、即时送货上门等方面，全面落实春节服务保障计划。
快递即将停止收件 苏宁春节正常送装
每年“春运”都在考验买家的耐心和卖家的服务。据调查，申通快递和天天快递已停止接收寄往省外的快件，顺丰快递停止收件时间待定。托其全国8个第三代物流基地、90个配送中心和308个配送点，苏宁快速提升了全面适用线上线下的终端服务能力;同时苏宁还借助自身1700家门店苏宁易购自提点、快递点的设置，加强门店“最后一公里”小件物流配送队伍的建设。
(来源：三湘都市报)
