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服务:要么零要么百分百

作者:倪敏 2014/1/2 13:17:09
不是建立了品牌就能万事大吉,不仅要恒定地保证和提升商品品质,服务更是不可大意,服务的小细节处处会拉低品牌形象。前些日子去坐火车,因为离开车时间还有一个多小时,于是到候车大厅二楼的麦当劳买了杯咖啡和一份早餐。排队等候时,前面有位顾客埋怨而带有质疑地说道:“我不要掉到地上的油条。”营业员说:&l
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