十年前的今日，我还在学堂里埋头苦读，准备第二年的中考；跟我同龄的表妹无心向学，早早辍学在商场打工。当时我曾对自己说：我决不会跟表妹那样“站商场”。因为那是不读书、无文化、没技术的人才干的工作。
十年后的今日，我从事的恰恰是零售行业，做的正是“在商场站”的工作。但我并没有觉得自己一无是处，反而为自己当年那既幼稚而现实的话感到可笑。的确，在我当年看来，“站商场”是件非常容易的工作，在商场里上班的人都是闲人，可以说是他们因为毫无劳动技能才在商场里卖东西，更多是在商场里打发日子。而且我当时是个比较内向腼腆的女孩，觉得大庭广众卖东西让人看到了好丢脸。
踏入零售行业，一半是逼于生计，一半是机遇。从事零售行业四年多以来，我才知道其实自己从事的并不是一件那么容易的工作，经过后，反而很享受这个行业所带给我的乐趣。
正所谓“站商场”，做零售行业最先决的条件就是“会站”。在此之前，我站得最长时间的要数军训的那三四个钟头，但现在是从上班到下班就这样站着，一站就是七八个小时，我还试过站得最久的竟达到十四个小时。天啊，在以前的我看来，那是多么的不可思议的事情。可能人的潜能也就是这样给磨炼出来的，慢慢的，也就站习惯了，现在叫我坐我却怎么也坐不稳了。
其实，“站商场”不光光就是“站”，还要会“说”：首先，顾客进入门店，你要说“您好，欢迎光临”；顾客询问商品方向时，你要正确指明；顾客询问商品资料时，你要熟练地介绍；顾客结帐时，你要清楚响亮地告诉他“一共多少钱”、“收你多少钱”、“找你多少钱”，而且为了自己钱箱里的零钱着想，灵活地向顾客要散钱。每天上班，都会把“您好”、“谢谢”、“对不起”挂在嘴边。
我读书的时候是一个很腼腆的女孩子，叫我举手发言都很害怕说错。开始的时候，我觉得说一句“您好”都觉得很别扭，因为觉得对面前的顾客一点都不认识，干吗要跟他打招呼呢？明明不是自己的错，干吗要跟他说“对不起”？我只是在这里打工，干吗人家买了东西我要跟他说“谢谢”？所以我以前觉得说这些礼貌用语只是一种形式，只是因为我的工作而已。后来，我们的经理他说了一句话，正是这句话让我的观点有所改变：我希望每一位员工都不可小看自己，你站在这个商场，代表的不仅仅是你自己，还有整个公司；我希望大家都能以经营自己的一门生意的心态来开展我们的工作，有什么好的建议，有什么好的经营方法都可以提出来。是呀，我们是代表公司在经营自己的生意，我们要代表公司由衷欢迎四方宾客、热心地推销商品、感谢大家的光临惠顾。
要把话说得好，就要多思考，多学习，多探索。进入一个卖场，首先要熟悉卖场商品的陈列摆设，才能正确地为顾客指明商品方向；最重要是掌握商品的知识：就拿烟来说，一位顾客要红双喜，红双喜就分全包的、硬盒的、软经典、硬经典、上海经典、南洋经典等；红酒也是，什么是白干、红干，红酒年份是不是越老越好？洋酒何谓之V.S、V.S.O、V.S.O.P、XO.以前就是以为站商场是不用动脑筋的事,可现在看来，那不可是一件容易的事情,可以说在其中你会收获很多知识。
我加入零售行业，最大的改变就是我的人生观点。以前我是个很要强、很执着的的，无论是对事还是对人，都有一个鲜明的看法，对就是对，错就是错，如果我没错的话，我决不会认错。但现在，我面对的是顾客，我不可以那样任性，就算面对的是无赖、泼妇，我也要保持冷静，就算是对方先掀起吵架的，我是在这里上班，我吵赢了她，但在其他人心里，我不一定是对的。如果一句“对不起”，能平息对方心中的抱怨，我不妨多说，就算对方还是要吵，那理亏的不是我。相反，如果我也跟着对方扯嗓门，斗大声，到时形象尽失，顾客也流失。我终于明白“赢了一人，输了全世界”的道理。虽然自己有点受委屈，但下班我们同事之间可以进行交流，互相体谅，互相安慰，所有的压抑就会随之而去，又准备一个好心情迎接明天的挑战。
“站商场”也站了差不多五年了，有的是说不尽的体验，说不尽的经验，说不尽的改变，虽然这是一门“吃力不好讨”的工作，但是我从中也收获了很多乐趣，我的人生因零售业而改变，我也很乐意“把商场站到底”。
（作者：冯乃莉）
