说到专业技能更是没的说，反应灵敏，动作快速、流畅。甜甜的笑容发自内心，一颗小虎牙为她增添了一份可爱与俏皮。
她的名字叫程呈，一个聪明伶俐的小姑娘。别看她年纪小，可她也是“老苏果”了，在苏果工作已有8 年，是我们全椒店的第一批老员工。从原先的促销员转岗为一名收银员，这些年虽然没有多大的变化，但是她却是我们大家公认的“服务明星”。
收银员可是超市一道亮丽的风景线，她们在一米见方的款台内兢兢业业、勤奋工作、主动服务，以自己的一言一行温暖着每一位顾客。虽说是一个普普通通的岗位，在别人看来是那么微不足道，但她们的一言一行代表了门店的形象，服务的好坏对一个门店的生意绝对有着不可估量的影响。她不仅外表漂亮，内心也和她的外表一样美好，心地善良，乐于助人。说到专业技能更是没的说，反应灵敏，动作快速、流畅。甜甜的笑容发自内心，一颗小虎牙为她增添了一份可爱与俏皮。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，面对顾客，她脸上始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，她仍然以笑脸相迎。“只要我们时刻以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。”这可是她所信奉的一条最重要的工作信条。
“欢迎光临，请您出示会员卡，请问需要购物袋吗？总账92，收您100，找您8 块，请慢走，欢迎下次光临。”瞧！她正在9 号收银台为顾客结算商品，由于客流量比较大，我们又称这个收银台为“新街口”收银台，虽然是戏称，但也从一个侧面反应了大家对她的喜爱。无论是老头老太，还是正在上小学的小朋友都喜欢在她的收银机台收银，即使稍稍等待一下也无所谓。她与顾客已经在无形中建立了一份特殊的情感与信任。每个月收银指标总账的第一名非她莫属，经常被评为“优秀员工”。
她还是我的“师傅”呢！我的工作是一名客服员，工作之余我会跟在她的后面学习收银，给她装装袋子。无论是收银准确率、收银速度、技巧还是服务态度都让我对她刮目相看。在她的专业“授课”下，现在，我也学会了收银，动作流畅，收到顾客钱的时候也不紧张了，我要感谢她教会了我收银。
收银工作看似简单而实际上并非如此，其中有很多的技巧，需要在实践工作中不断的去摸索和揣摩。面对不同的顾客要有不同的接待方式，要了解顾客的心理才能够服务好顾客，这些只有你亲身体验过才会明白。不仅要微笑服务，耐心也非常的重要，遇到刁钻的顾客，一定要有耐心，千万不能因为顾客的态度和情绪影响到自己的态度和情绪，否则你将后悔莫及。每当顾客主动把零钱给她的时候，她总会谦虚地说一句“谢谢”，有时有的顾客很奇怪她为什么要说“谢谢”？他们认为给零钱是很正常的事情，也没什么大不了的嘛！“你把零钱给我，我就是要谢谢你。”她微笑着说，又露出那颗可爱的小虎牙。顾客总能被她的服务所感动，她就是这样谦虚、这样认真。
记得有一次，一个外地口音的小伙子用100 块钱买一盒2 块钱的口香糖，当她正准备将100 块钱放入钱箱时，小伙子突然说：“等等，你把钱还给我，我有零钱。”说着便在口袋里找来找去，然后又说：“好像丢在外面，又好像没带。”其实这个小伙子是个骗子，他就是要绕来绕去的把收银员绕糊涂了，不仅把100 块钱又要回去了，还要收银员找给他98 块钱。程呈头脑灵活，凭她这么多年的工作经验一下就看出他的破绽，把100 块钱放入钱箱，然后说：“对不起，我已经将钱放入钱箱了，按公司规定我们不能私自开钱箱的，找您98 块钱。”事后，她还把这个事情告诉我们大家，要其他的收银员引起注意，防止上当受骗。
这些都是她在日常工作中的真实事情，平凡而朴实。她就是这样一个聪明又乐于助人的小姑娘，与同事和睦相处，从不斤斤计较，不追求名利，只是认认真真的做好工作，谦谦虚虚的做人。就像一朵美丽的花儿一样，惹人喜爱，在苏果这个大家庭中散发着她的芬芳。
（来源：苏果人）
