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把顾客当做我们的亲友

作者：袁非武石娜 2010/3/30 10:27:46

顾客是什么？业内流行三类说法：顾客是上帝；顾客是衣食父母；顾客永远是对的！笔者认为，这三类说法都与事实很不相符合。门店经营，更多的是要求我们将自己的优势告之顾客，满足顾客潜在或现实的需求，然后让顾客掏钱购买我们的商品。如果按照顾客永远是对的这个说法，那顾客还可以花1元钱就购买一整箱红酒呢。那么，顾客

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