主题：请大家对如何客服工作提宝贵意见。

我店成立了客服部，现在主要工作就是以某一主题某一目的为目标，然后拟定相关问卷，最后用采集到的数据做成报告。
不知道还有什么新的做法？欢迎提宝贵意见。

联华很多的工作都是为了应付上面的检查和推行的政策，没有什么实际的工作意义。就像这个客服，真正的客服工作应该是代表门店为顾客提供各种细致周到的服务内容，监督门店内各部门的服务态度和服务意识。但现在全部减员的情况下建立客服就是抽调2-3个人出去做市调然后作出很多漂亮花哨的ppt，向领导汇报。其实这没有用，与其投入人力物力去做这些无用的ppt不如真真正正得派几个人在顾客多的地方做好服务工作给顾客点笑容比什么都好。

我也不知道，不过这种做法很好．

以某一主题为目标，然后拟定相关问卷，最后用采集到的数据做成报告。
这是个不错的方法，但更重要的是对执行调查的员工要加强培训，以便达到调查的目的。而不是应付差事。
还有一个方法可以电话回访会员客户形式，进行电话调研，这样顾客可以畅所欲言，不满和意见更突出一些。
再有可以实行店值班问询制度，每天与几位顾客服务的同时提出相关问题，了解顾客的期望。
其实客服能不能让消费者满意，关键在真心、细节和坚持。就像情感，你的真心付出，他一定能感觉的到，即使得不到回应，你也心甘情愿默默付出。