主题：对这种上帝难道不该扫地出门！

人说受了委屈，就要发泄，不然闷在心里是对自己的一种折磨，可是我不知道这种折磨是种开始还是象我希望的那样只是人生中的一段插曲？
我是个八佰伴的收银员，每天面对不同的人，虽然只是几分钟甚至几十秒的接触，可是形形色色的人群中总会有几个让我印象深刻。有些能让我职业性的微笑转为诚挚的服务，而有些却举着上帝的名号，肆意的侮辱我们。就像今天，我很不幸的撞到了“上帝”的枪口上！
在说今天发生的事情之前，我要提到两种概念。一个是有人喜欢有人厌恶的黄牛。他们盘踞在商场的各个角落，而我们收银台则成了他们交易的场所。诚然，报纸再三报道黄牛的种种劣行，商场也三令五申的要抵制黄牛，可是有贪便宜的人，就有他们生存的环境。很多人指责我们怎么放任不管，但是如果你扪心自问，要我们这种没权没势的小收银员去赶黄牛，结果可能下班就有人在门口等你了。所以要杜绝黄牛，一方面我们领导该加把力。其次，没有贪小的人也很重要吧！
另外一个是各式各样的消费卡！我记得国家曾经明令禁止使用当现金使用的消费卡，可惜却是虎头蛇尾！不说各个单位发了多少，就说我们每天收到的就意味着哪个个人送了多少人情，哪个公司漏了多少税！我们笑称其为贪污卡！
好了，言归正传。
前天是我工作的平常的一天（我曾经以为），但是在吃晚饭前我却遭遇了一件让我深感受辱的事情。一位罗姓中年妇女来付ok卡（一种消费卡，可在联华超市和百联集团下的商场使用），一共消费金额为1501元。我在接过她的三张卡，并准备刷卡时看到我的同台的另一位收银员在使用刷卡机器（我们只有一台），所以我请她稍等，我先收后面的顾客并将三张卡还给了她。等我收完后，发现她人仍在等候付账，就请她再付到我的机器上。在我刷卡之前她告诉我说每张卡都是500元，但是我刷第二张的时候，卡里显示金额为200元。当时这位顾客很讶异，但我告知她我们无法预知卡里的金额，所以只能以实际的操作为准，然后就完成了这笔交易。随后，我就去了洗手间。没想到回来后看到该妇女和一个青年胖汉站在我的收银台前。我刚走近，那个青年就责问我：“你跑开是和黄牛交易去了吧！”我当时丈二摸不着头脑，后来才听明白原来他一口认定我偷换了他母亲的ok卡，用200元的ok卡换了他500元的。而且他妈和他嘀咕说收银台边的黄牛和我们勾结。我当时听了就晕了，这不是显而易见的诬陷吗？首先，我不是魔术师，不可能在旁边都有顾客的情况下偷换他的卡，其次，我说得很明白，我们并不能预知卡里的金额，以我们的经验来看，客人记不住具体金额的情况很多，所以我也没必要冒险去用200元去换一张不知道具体金额的卡。再来，他一上来就用责难的口气，不分青红皂白的质问我！我当然要据理力争，以显清白。可惜，在这位年纪轻轻的男人眼里，这都是狡辩，在没有任何证据的情况下，他又是拍桌子又是大声叫嚣。由于他即不听人解释，又严重影响了我的正常工作，我只能去叫我的领导来解决，并通知了保安。有人也许会问，他不是付钱的人，那当时付钱的他的妈妈怎么说，可笑的是在我试图和他妈妈解释时，他不是大声打断，就是质疑我的服务态度，这个使我很怀疑他的居心。一个想解决事情的人却不给别人解释的机会，除了说这个男人武断之外，就是存心找茬了。其实，他说他们发的卡都是500的，这个问题很容易解决，只要找到发给他们卡的公司或者个人，问清楚到底怎么样就可以了。可惜，或者是心虚（毕竟是贪污卡）又或者是最终想起了什么，在我当班负责人来了之后，避而不谈300元的事情，而是在诬赖我的服务态度不好上大作文章。在领导查问事情经过时也是屡次口沫横飞的叫嚣，在领班肯定我的工作表现并保证我的为人后，该名男子竟然出口成脏，先是大声嚷嚷说我们商场与黄牛勾结，然后又侮辱我们的工作，竟然说我们这种没钱的人只配做收银。试问，这种没有素养的话，这种没有人格的行为，又怎么能是一个有着良好教养和思维正常的人做得出来的。而且在我们这种商场，用ok卡付帐的就算有钱人吗？太可笑了，只有暴发户才会用手面上的钱来撑自己的脸面！这时的我已经气的双手颤抖，但也在努力的克制自己。没想到，这个没有教养的东西竟然还要求我向他母亲道歉，我倒是要问问他，我为了什么和他母亲道歉？说我亏钱，根本就是无稽之谈，他甚至都不再提起，说我态度不好，他母亲为什么不来责问我，要他这个没有在现场的人胡搅蛮缠？为什么从头到尾都嚷着去投诉，却死赖在我收银台前干扰我的工作？在我拒绝道歉之后，大家都没想到的事情发生了，这个无赖一边大声说我侮辱他的妈妈，一边借此对我破口大骂。你们可以想象一下，一个胖硕的男人一边拍着桌子，一边指着我问候我的全家。连上来拉他的母亲都被他甩手打开（这样也就知道这个人对家长也不会尊重）。我的领班上来让他不要骂人，他更将矛头指向领班，并喷了她一脸口水。我不知道这个流氓是不是精神有问题还是一向为人就是如此，反正这个时候我再也忍不住泪水了！我的同事和旁边的围观者都劝我不要往心里去，全当遇到了一只疯狗。还有的主张我也骂回他，天地良心，如果我这个时候没有气的流泪哽咽，早就不会默默的忍受这种辱骂了。
最后，那个始作俑者就是那个无赖的妈妈拖着儿子走了，但是我的心久久不能平复。我在这里想说一句：把自己当上帝的顾客，首先你要想到你是个人，如果你连最基本的尊重都做不到，那只有一句结论，就是你根本就不是人！

不知道LZ做这个工作多长时间了？即然选择了服务业当然会碰到形形色色的人。可能时间长了也就能淡然了，问心无愧又何必跟这种人计较。你气死了这种人也不会消失的。总不见的让商场在每位顾客进门前先给他们做一个基本素质测试，能达到LZ的要求才能放进来吧。我也是在在做这个工作的，你说的情况我们也天天碰到，黄牛、赠券、消费卡、银行卡，牛B的一踏糊涂的顾客，这些都是正常的。

无理取闹的顾客是很多的，只能说明他们素质不够，耐心点吧，一切都会好起来的，还见过更恶劣的类

都是收入不均惹得祸

收银员严重被所谓的有钱人看不起

我先就三条刀疤的回帖说一下：人的素质是天差地别，我们也无法要求每个进店的人都是文明人，但是如果说这种现象是正常的，那么，你要是收银员的话就太麻木了，也许你遭受的羞辱比我更甚，但是我觉得有些现象作为店方完全可以避免，先不说黄牛的猖獗，也不说保全的无能，就这份忍气吞声的表现我就不能认同！
还有赤空空这位，我觉得你在没有看清楚帖子的情况下，说得话就显得格外可笑！首先，那个小畜牲是诬赖我换了他的卡，那我去查它的卡的消费纪录也还是200，你觉得有用吗？倒是应该查一下发给它卡的人有没有200的卡才能有效地证明我的清白，但是你认为这种只会对着女人耍横的人会配合吗？要知道，负责人在向它询问时可是被喷了一脸口水的，这种感觉恐怕是成天坐在办公室里人体会不到的吧！
其次，顾客是上帝我想只有是自己作为顾客时才会这么想吧，我们是来上班的，而不是来为这些所谓的上帝作为发泄的渠道的，当你遇到我这种情况时你才会懂得什么叫做有理说不清，它只是很聪明的没有打人，它也不敢！如果那天有动手的话我倒是可以在警察局说的清清楚楚了，但是谁又为我的损失赔偿呢？你所谓的上帝吗？还是商场啊？据我所知，早就没有委屈奖之说了吧！
我并不如你们所想的那么生气，就当遇到了一条疯狗，但是要说委屈得话还真有！我站的直坐的正，并不怕任何人来冤枉我，不过，好好的上班，凭什么我要受到人身的侮辱。商场难道没有责任吗？黄牛这么多，你们难道视而不见吗？无理的顾客这么多，难道还要求我们逆来顺受吗？
最后，我觉得我们真的是受了顾客永远是对的这句话的毒害！眼见了多少只要大吵大闹，不管穿了多久的东西都可以退掉；在忍受了无端的辱骂后还要被劝说向顾客道歉；怕评分受到影响，而凡事藏着掖着。其实很多事情到顾客服务室完全可以说清，但是一说投诉就怕先把天平倾向顾客，而驱使我们尽量自己消化。所以我们第一线的员工毫无疑问才是真正的弱者！

lz，我理解你！我们最底层的就不是人，"上帝"要骂就骂，要打就打！ 反正也没有人帮！拿最少的钱，做最累得活，要我是你，早回骂那个没教养的小瘪三了，反正到上头那里， 都先找自己人茬，什么我代表的已经不是我个人，而是超市的整体。狗屁！你让那个胖子去骂他全家，看看他还激情不激情！下次要是再遇到这种不长眼的，不骂白不骂！我还真佩服你的涵养功夫呢，那种东西，抽他都不过分！
还有你和上边的较什么劲啊，谁知道有些什么才能升啊！这点破事，地球人都知道！他丫的要是真从下边爬上去，那你也得学学人家金刚不坏之身，要骂随便骂，要打随便打，被侮辱怎么了？只要领导看到，晃着维护本店利益的大旗，说不定改天你就升拉！这年头，奔着钱去才是硬道理！有的人三陪也干呢，何况只不过牺牲一下老爸老妈。不过，大领导不在，我劝你就别待着挨骂了，要不就干脆冲到老总那里，一把眼泪一把鼻涕的，事情也说清了，功夫也做足了，还给老总留下个好印象，什么叫爱店如家啊，哈哈，骂你爸妈，不就是骂老总嘛！所以说，你就一傻妞，要是老子，靠！早就揍那小畜牲了！凭什么啊！

真好玩!真好笑!

别气了,不值得.因为这两个人在出大门的时候已经被车撞了,已经死了.你就别和两个死人生气了.好吗?

LZ,我支持你,中国是党领导的,根本就没有啥"上帝","皇帝"之流,都是那帮吃人饭不拉人屎的所谓的领导们杜撰出来的,用来洗脑的方式罢了.说实话,我和这种人渣干过好几架,结果咋样,人警察叔叔还不是向着我?这些人渣还得和我道歉.完事后看似义愤填膺的说以后再也不来了,隔天不照样来得屁颠屁颠的?

叫人场外解决了，最后就算闹到110也和你或公司无关。这是最有效的办法了，保证他们逃也来不及。