DOS
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楼主
为了权衡供应商和顾客之间的利弊！ZAB商品到底该不该给顾客退？？？请大家讨论一下！
血风
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2楼
我觉得这要看情况,ZAB如果是订制产品如淋浴屏,特殊尺寸要求的商品,不应该退.如果是因为暂时缺货的产品,又走的是ZAB则可根据情况可以退货.
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3楼
楼主好像没搞清楚百安居的ZAB是什么意思,它只是代表不是商店有现货的商品,可以是订制的也可以是订购,如果是楼上所言,按特殊要求订制的话,哪么非商品质量问题一般是不用退的.但如果订购的,就没有理由不给顾客退啦.三十天无条件退货嘛!- 该帖于 2006-7-13 3:31:00 被修改过
DOS
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4楼
说的是,但是对于厂送的商品.退货就很麻烦了.权衡不好.供应也不好做.顾客那头就更难说清了.怎么样才可以减少退货的比率?
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5楼
个人感觉，如果不是很牛的供应商，又非订制的，顾客要退，我们也只能跟他商量，尽可能以换货的型式减少商店的营业损失，没有足够的理由不退货说不过去吧
爆爆蓝
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7楼
毕竟花钱找茬的顾客不多啊~~~中国人还是喜欢多一事不如少一事的多吧~~~~~呵呵!
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ㄒ丶 譆; 歡`﹎僦◇該診_.惜 。o`
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DOS
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8楼
比如80的砖,顾客退货时商店发现一个角破损了.退还是不退?那一块好几百块呢?
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9楼
只要是不影响2次销售就能退,这不是百安居的口号吗?退了不就行了嘛!这还要讨论?
老者
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10楼
哎！争论那么多，退货不就是为顾客提供的一种超值服务吗？我同意9楼的说法。遇特殊情况，视商店利益和顾客利益，找个平衡点办里就OK.
爆爆蓝
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11楼
是滴是滴!!
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ㄒ丶 譆; 歡`﹎僦◇該診_.惜 。o`
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023
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12楼
比如80的砖,顾客退货时商店发现一个角破损了.退还是不退?那一块好几百块呢?
坏了肯定就不褪了撒
DOS
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13楼
看起来很简单的事情，大家都知道怎么会事。但若碰到你自己处理这些事情。你会发现……
超市人
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14楼
其实量身订制的商品是基本没有退的.其它的吗,干吗不给退呀
DOS
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16楼
呵呵……和供应商的关系是要靠大家共同来维持和提升。累死你一个，别的方面给你使板子，收效甚微啊！毕竟供应商看的是整体……
DOS
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18楼
在超市里各部门之间的合作太重要了。可是现实却做的不怎么样！
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19楼
不影响二次销售的可以退货，这是承诺，当然，特殊订做的商品酌情考虑，因为无法进行二次销售了呀！
记得在WALMART入职培训上就有一个教学影片，一个顾客拿一个商品退货，没有购物小票，只有商品。开始服务员工不给退货，这时一个管理者出来，告诉员工，只要确认是商店正在销售的商品，且是没有损坏的，都是可以退货的，要让顾客感到满意，毕竟无理取闹的顾客不多！
这个教学片我一直记得，并在工作上也是这样告诉我的员工的，这样处理顾客退货的！
DOS
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20楼
毕竟无理取闹的顾客不多！谁都希望是这样子的。对于态度好的顾客。谁都会尽自己最大的能力帮助他解决问题。但是。相反呢！当顾客把你的人格和人品当礼拜天过时。你会怎么样呢？人的承受能力毕竟是有限的！呵呵……
