主题：致深圳百安居装饰公司总经理的一封公开信(ZT)

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致深圳百安居装饰公司总经理的一封公开信
　　
　　尊敬的百安居装饰公司总经理：
　　您好！
　　2006年10月4日，我非常荣幸的成为了贵公司的一名消费者。非常高兴，特别遗憾！
　　对于你们百安居公司，我慕名已久。百安居作为中国装饰建材行业的领先者，在装饰建材行业内部享有崇高的威望，得到了广大家居消费者的信赖，其中也包括我。因而，在我满怀喜悦迎来新房落成的时候，我毫不犹豫的选择了百安居公司，选择了你们公司的产品。
　　我已经很老了，老得记不起任何事了，但公元2006年10月4日我购买了百安居产品后发生的事情，我依然清晰的记得……。
　　2006年10月4日早上，阳光格外的明媚，我怀着无比喜悦的心情来到了位于深圳罗湖区宝安北路的百安居装饰店。正处于国庆“黄金周”期间的百安居装扮得格外漂亮，“国庆特价”这四个字眼特别的引人注目，招来了很多慕名慕惠的购买者，好不热闹。在工作人员悉心的介绍下，我特别的观看了陈列在大厅附近的一款柞木样板。这款样板名为“北美风情”，我第一眼就看上了它。由于 “国庆特价”，价格从180多元降为了146元，非常实惠。我当即决定订购此种柞木板，顺便询问了工作人员产品与样板是否会存在色差，在得到你们工作人员肯定不会的答复后，我就依此订购了17箱，并当场付清了全部货款，包括后面装修的费用。
　　然而人生就像巧克力，你永远不知道下一颗是什么，接下来的内容可以用峰回路转来形容……。
　　13日，一箱箱镶嵌着“百安居”标志的柞木板被运到我的新房，工人和我开始在房里忙碌起来。在一箱箱柞木板被打开后，我和工人都发现了柞木板花纹不一致，而且颜色有深有浅，表现得异常明显，如照片所示。
　　 抱着怀疑的态度，我立刻询问了负责安装柞木板的百安居公司的装饰师傅。（为什么说是百安居公司自己的师傅呢？百安居公司认为，他们自己公司的师傅非常熟悉他们公司的产品。所以，我充分接受了他们的意见，本着为自己新房考虑，就以普通安装师傅1倍的安装费聘请了他们本公司的师傅来负责安装。）对于此问题，百安居公司的师傅以自己十几年安装木板的经验担保，“虽然同批柞木板在颜色和花纹上存在不一致的情况，但安装出来的效果不会受影响”。鉴于此，我只好让他们先安装。但在安装的过程中，我原先最担心的一幕出现了：木板的花纹明显衔接不上，另外颜色有深有浅显得极不协调，如照片二所示。我立刻致电贵公司，请求安排相关人员进行鉴定。贵公司工作人员在看过现场后表示：柞木板存在着较严重的色差问题，变化有点大，可以再重新涂一层光油。“重新漆一遍能够消除色差问题吗？”带着疑问我问道。他们的回答是：“重新漆一遍只能使看不到缝隙，但色差及颜色深浅不能消除。”我当即表示，这样的结果不能接受。我要求退货重新选购，或由贵公司工作人员重新进行安装。此时，贵公司工作人员表示他们做不了主，需回去请示领导，晚上一定给我们答复。
　　可是，我等了整整一个晚上，贵公司都没有给我任何答复。我有点失望了，但我仍然相信世界和国内这么著名的公司应该会帮我解决这样小的问题。第二天，我再次来到了位于宝安北路的百安居装饰店。在得知上次给我介绍的工作人员不在时，我又询问了贵公司其他的工作人员，每次我都强压住自己心中的怒火，详细的把事件经过讲述给我询问的每一位工作人员。可是，我再一次失望了，我得到了几乎一样的答复：“负责的员工没有上班，放假了，我们不负责这件事”。我渐渐失落起来，在我意识深处，我绝不敢相信世界知名的百安居居然会有“如此优良”的售后服务。无奈之下，我又致电了该批木板的生产厂家，照理说这些不该由消费者做的事，我在情急之下也帮贵公司做了。厂方认为色差正常，至于出现铺板颜色不协调的问题不在其责任范围内。从此又把这“烫手的山芋”踢给了贵公司，接着我就在贵公司与厂方之间徘徊着，听着双方各种搪塞的理由。在我有限的记忆里，厂方的一位负责人于小姐以一句：“你们可以通过法律的途径来解决，我们不怕你，你去告我。”的话深深的刺痛了我的心。
　　你们百安居公司称自己是世界500强企业，在全球14个国家和地区开设有500多家连锁店；你们称自己获得过无数荣誉，包括多次获得“诚信企业”荣誉称号，是顾客最满意的企业之一。但是，深圳百安居装饰建材店的一系列藐视消费者的行为给了我及关心此事的我的亲戚，同学和朋友极大的伤害，在我们心灵深处蒙上了一层厚厚的挥之不去的阴影。你们的装饰工人以自己十几年的家居装饰经验为由，将原本货不对板、应该换货的地板硬生生的安装在了我可怜的新房里，前来调查事件的工作人员及装饰店的工作人员以“作不了主，负不了责”等理由相互推委，然而厂方的负责人更是以强硬的、无比尖刻的“我不怕你，你告我啊”等词语相威胁，我的心能不碎吗？
　　现在，每当我回到自己的房子，都有一种出离愤怒的感觉。看着自己新房饱受着折磨，您能体验到我内心的滋味吗？家人的责骂不说，亲戚的抱怨不说，但百安居的此种行为我一定要说。这是一种对消费者极不负责任的做法，这是对广大支持他们的顾客心灵的践踏，这是一种领导的不作为。作为中国亿万家居消费者中的一员，我只能表示我个人对百安居公司的强烈谴责。我衷心的希望，在我们中国广大的家居消费者中间，不要再发生像我这样类似的事情。
　　今天我以一位地方税务公务员的身份，向您投诉也好，抱怨也好，建议也好，总之，希望此事能引起你们高度的重视。在我行使最后的权利前，希望贵公司能给予我一个满意的答复。
　　最后，我恳请您能好好的管一下你们的员工，以一颗真诚的心善待消费者。
　　 谢谢！
　　
　　
　　
　　百安居消费者一员
　　 2006年10月23日

快速扩张带来的人员素质的迅速稀释，但关键是企业理念的丧失，企业精神的沦陷

还是那句话 顾客永远都是对的 顾客就是上帝

请问有谁知道百安居总部市场规划的电话号码(急) 谢谢大家

服务无时无处不在，真正做好要靠持久。做好难但要做差确太容易了。

可是，我就惨了。被百安居忽悠，签了装修合同，现在，后悔死了。