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主题:零售线上和线下的结合,融合是关键

我在泰山下

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新零售,线上线下融合是趋势,连在一起,容易,但是要做到真正的融合,但却不是那么容易的事情。

线上企业有着线上企业的基因,能够纯熟的利用互联网的各种要素,有强大的线上流量入口,有超强的商品展示能力,有疾风暴雨般的促销推广能力,有强大的数据分析处理能力,对消费者的数据细致到令人恐怖的掌控,有机动灵活的支付方式,建立了一套与之共同发展且至关重要的合作伙伴--快递,并且双方建立了信息共享的数据库,使得消费者能够及时了解到自己所购商品的物流信息情况,减少了先期对网上购物的恐惧和担心。建立了一套对商品和商家的评价体系,构成了一个完整的网购生态体系。

线上企业的基因就是新,新技术,敢创新,新思维,新互联。新事物的出现,有着一般事物的发展规律,导入,成长,爆发,平稳,衰减,这是大自然中一切事物都摆脱不了的规律。由于其基因的作用,新技术,新思路等新因素的每一次前进都会带动线上企业的大步发展,但在相对比较平稳的时期,线上零售也会陷入平稳的发展期。这就是当下线上企业的一个写照。

线上企业大都是风险资本追逐的对象,本身积累了大量的资金,处于资本的逐利性,在发展陷入平稳期后,仍不降低的对规模,利润的追求,驱动着线上企业的发展欲望。当下大批的线上零售企业疯狂的展开的并购,以及对线下零售企业的收购,大体都是出于此目的吧。

相对于线上零售,传统的零售企业的基因是稳。从人类早期的物物交换开始,实物,交换,变化不大,变换的是不同时期不同的实物,商品,货币,支付,购物场所等不同的要素。商品有低级到高级,货币也历经不同的形态,购物场所也发生了巨大的变化,但是各项要素的发展一直是比较稳定的。

这是一个线上零售和线下零售碰撞交流的时代。

线上零售企业的飞速发展,带动了人们对零售发展的思索,也在资本力量的撮合下,开始促进两者的交流碰撞。那么接下来的融合是大家走到一起必须要面对的问题。新没有错,稳也没有错,但是两者基因的不同,出手的路子可能会不同,我个人觉得两种企业走到一块,真正融合需要基因改造,重塑新零售企业的发展基因。

传统零售的万达,大润发等行业巨头也都随着发展的需要,推出了自己的线上零售,带着传统行业的基因,就像带着锁铐的大象,走的路子还是不尽如人意。线上零售的阿里也开始渗透到线下的零售企业了,目前还没有看到巨大的改变。

要做好两者之间的融合,我个人觉得从下面几点开始吧。

1,业务流程改造,充分互融。两者的流程重新梳理,稳的因素一定要,但是线上企业的“新”字,更要。就像对待历史,取其精华,去其糟粕。对待线上企业不好的刷单,买好评等要坚决不要,传统零售企业好的方面也要保留。或者说,在两者融合之前,不妨先坐下来,梳理流程,优化流程,为新零售企业打磨好专属基因,并且轰轰烈烈的谈一场恋爱,然后再结婚,岂不是更美!

2,人事团队磨合,充分互融。零售是关于人的事业,两种企业接触之初,带着各自不同企业的基因,避免不了各种碰撞,改变不了原来的思维模式。一定要在团队中相互磨合,以便更好的快速打造出属于新零售的新基因。可以进行岗位职能的互换,到对方的场景中去工作一段时间,以一个新人的角度,学习对方工作中好的方法和思路。相信经过一段时间,双方一定会融合到新零售的团队中去。在现实的并购中,不是一方的团队出走就是另一方团队人员出走,极大的减缓了新零售的发展速度。

3,一切为了消费者,必须充分互融。这是我们零售企业的所有出发点,无论是什么样的碰撞,竞争,所有的一切都是为了更好的服务于我们的消费者。在新零售的路上,从此目的出发,我们会减少更多的分歧,增加更多的共识。

4,打开所有连接,互利共融。线上企业有时为了自己企业的一点私利,利用自己技术的优势,为互联制造障碍。恕我寡闻,微信和淘宝就不能互联,相信随着时间的推进,这也只会是一段一笑而过的历史。

零售行业的转型之路已经开始,这是一个痛苦挣扎的时期,大家都对未知充满了畏惧,相信对于美好的憧憬会冲淡所有的恐惧。前进的路上有你,有我,有我们大家,大家团结互助,相互融通,无论什么样的手段,技术,方式,都只是我们服务顾客,消费者的一种形式,不再会有线上线下之说,我们的名字就是零售!

- 该帖于 2017/4/14 8:56:00 被修改过
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