| 百货部门店理级人员培训教程 .19. | ||||||||
| 培训阶段 | 培训课目 | 培训方式 | 授课讲师 | 课时 | 考核方式 | 考核人 | 培训日期 | |
| 实务指导 | ||||||||
| 第 一 阶 段 | 共 同 培 训 部 分 | 职业生涯规划 | 集中讲授 | 人资主任 | 7H | 一份心得(2天内完成) | 陈总监(人资) | |
| 企业文化、领导能力 | 人资主任 | |||||||
| 员工士气鼓舞 | 人资主任 | |||||||
| 人力运用和管理 | 人资主任 | |||||||
| 公司策略 | 人资主任 | |||||||
| 第 二 阶 段 | 共同培训部分 | 顾客服务与管理 | 集中讲授 | 营运专员 | 1H | 笔试 口试 | 人资 | |
| 市调和变价 | 营运专员 | 1H | ||||||
| 报表阅读和运用 | ALC专员、PILOT店总 | 2H | ||||||
| 货架卡、POP作业 | POP专员 | 1H | ||||||
| 设备使用和维护 | 维修专员 | 1H | ||||||
| 商品陈列、促销印花商品、大盘 | 资深店总 | 1H | ||||||
| 值班经理工作职掌、顾客恳谈会 | 资深店总 | 1H | ||||||
| 卫生审核内容培训 | 生鲜专员 | 1H | ||||||
| 安全教育 | 防损专员 | 1H | ||||||
| 收银员上下机流程 | 观摩教学片/口授实作 | 帐管课长 | 口授1H实作2H/每周 | |||||
| 客诉处理技巧 | 口授、实作 | 接待PILOT店总 | 口授2H实作2H/每周 | |||||
| 第 三 阶 段 | 专业部分见附件 | 部门所属各课专业、表单运用、实务作业(详见附件） | 参加和指导相关课级培训、实务练习 | PILOT店总及自学 | 每周2H走课实做，安排时间随课长听课 | 笔试 口试 | 人资、PILOT店总 | |
| 百货部课级人员培训教程 .20. | |||||||||
| 培训阶段 | 培训课目 | 培训方式 | 授课讲师 | 课时 | 考核方式 | 考核人 | 培训日期 | ||
| 实务指导 | |||||||||
| 第 一 阶 段 | 全店课级人员共同部分 | 企业文化 |
| 营运专员 | 1H | 笔试 | 人资 | ||
| 安全教育 | 防损专员 | 1H | |||||||
| 设备使用和维护 | 设备专员 | 1H | |||||||
| 人力运用和相关人资制度 | 资深人资经理 | 1.5H | |||||||
| 卖场相关规定 | 资深人资经理 | 1.5H | |||||||
| 顾客服务 | 接待PILOT店总 | 3H | |||||||
| 服务人员仪容仪表 | 接待PILOT店总 | 3H | |||||||
| 卫生审核内容 | 生鲜专员 | 1H | |||||||
| 部门间沟通与协调 | 店总 | 1H | |||||||
| POP、货架卡作业 | POP专员 | 6H | |||||||
| 收银员上下机流程 | 观摩教学片/口授实作 | 帐管课长 | 口授1H实作2H/每周 | ||||||
| 客诉处理技巧 | 口授 实作 | 接待PILOT店总 | 口授2H实作2H/每周 | ||||||
| 第 二 阶 段 | 本部门课级人员共同培训部分 | 部门组织及功能介绍 | 讲授 | 百货PILOT店总 | 1H | 笔试 口试 | 人资PILOT店总 | ||
| 卖场相关规定 | 资深人资经理 | 1H | |||||||
| 计算机的基本操作 | ALC专员 | 1.5H | |||||||
| 班表排定 | 资深人资经理 | 0.5H | |||||||
| 卖场补货作业规范 | 百货专员 | 1H | |||||||
| 设备使用管理与保养 | 设备专员 | 1.5H | |||||||
| 顾客服务规范 | 客服专员 | 1H | |||||||
| 退换货中心管理作业规范 | 客服专员 | 1H | |||||||
| 电梯安全使用规范 | 客服专员 | 0.5H | |||||||
| 区内转货作业规范 | 讲授 | 百货专员 | 1H | ||||||
| 跨区转货作业规范 | 百货专员 | 1H | |||||||
| 大宗业务作业流程 | 客服专员 | 1H | |||||||
| 门店月计划重点工作安排 | 资深店总 | 1H | |||||||
| 分店周计划重点工作安排 | 资深店总 | 1H | |||||||
| 分店每日主要工作项目时间管制表 | 人资经理 | 1.5H | |||||||
| 分店采购固定资产与耗品作业规范 | 人资经理 | 1H | |||||||
| 外仓使用作业规范 | 客服专员 | 1H | |||||||
| 标准商品保质期检查作业规范 | 生鲜专员 | 1.5H | |||||||
| 市调作业规范 | 百货专员 | 1.5H | |||||||
| 培训阶段 | 培训课目 | 培训方式 | 授课讲师 | 课时 | 考核方式 | 考核人 | 培训日期 | ||
| 实务指导 | |||||||||
| 第 二 阶 段 | 本部门课级人员共同培训部分 | 分店订货作业规范 | 讲授 | ALC专员 | 2H | 笔试 口试 | 人资PILOT店总 | ||
| 高库存商品处理规范 | ALC专员 | 1H | |||||||
| 可能缺货商品处理作业规范 | ALC专员 | 1H | |||||||
| 库存调整作业规范 | ALC专员 | 0.5H | |||||||
| 盘点作业规范 | 营运专员 | 1.5H | |||||||
| 大盘点作业规范 | 营运专员 | 2H | |||||||
| 商品状态管理操作规范 | ALCPILOT店总 | 1H | |||||||
| 状态“4”商品管理作业规范 | ALCPILOT店总 | 0.5H | |||||||
| 状态“6”、“8”商品处理规范 | ALCPILOT店总 | 1H | |||||||
| 负库存商品处理规范 | 营运专员 | 1H | |||||||
| 滞销商品处理规范 | 营运专员 | 1H | |||||||
| 负毛利商品处理作业规范 | 营运专员 | 1H | |||||||
| 破包与孤儿作业规范 | 日用PILOT店总 | 1H | |||||||
| 营运课退换货作业规范 | 仓管PILOT店总 | 1.5H | |||||||
| 赠品管理作业规范 | 接待PILOT店总 | 1H | |||||||
| 电器面销作业规范（电器课） | 电器PILOT店总 | 1.5H | |||||||
| 邮报商品管理作业规范 | ALCPILOT 店总 | 1.5H | |||||||
| 店内促销作业规范 | ALC专员 | 1H | |||||||
| 分店报表管理规范 | ALC专员 | 2H | |||||||
| 常用报表作业规范（营运课长与经理） | ALC专员 | 3H | |||||||
| 商品陈列作业规范 | 百货专员 | 2H | |||||||
| 陈列配件管理作业规范 | 设备专员 | 1H | |||||||
| 货架卡异动作业规范 | ALC专员 | 1H | |||||||
| POP作业规范 | POP专员 | 2H | |||||||
| 收银台前小端架陈列规范 | 杂货专员 | 0.5H | |||||||
| 厂商配送商品作业规范 | 杂货专员 | 1H | |||||||
| 分店建P商品拍卖作业规范 | 百货专员 | 1.5H | |||||||
| 手退商品处理作业规范 | 百货专员 | 1H | |||||||
| 换档货架卡单白双黄更换作业规范 | POP专员 | 0.5H | |||||||
| 培训阶段 | 培训课目 | 培训方式 | 授课讲师 | 课时 | 考核方式 | 考核人 | 培训日期 | ||
| 实务指导 | |||||||||
| 电器售后服务热线操作规范（电器课） | 电器PILOT店总 | 1H | |||||||
| 电器故障（报废）商品操作规范（电器课） | 电器PILOT店总 | 1H | |||||||
| 紧急事故处理作业规范 | 防损专员 | 1.5H | |||||||
| 内部转货作业规范 | 资深人资经理 | 1H | |||||||
| 物品携出，归还单操作规范 | 防损专员 | 1H | |||||||
| 百货部 家电 课课级人员专业培训课程 .23. | ||||||
| （第三阶段培训明细） | ||||||
| 序号 | 课目明细 | 培训方式 | 带训人 | 培训时间 | 考核方式 | 考核人 |
| 1 | 电视机的相关知识 | 面授 | 采购/厂方技术人员 | 1H | 笔试 | 人资 |
| 2 | VCD、DVD相关知识 | |||||
| 3 | 家庭影院的相关知识 | |||||
| 4 | 冰箱的相关知识 | |||||
| 5 | 空调的相关知识 | |||||
| 6 | 洗衣机的相关知识 | |||||
| 7 | 微波炉的相关知识 | |||||
| 8 | 相机、数码相机、摄象机的相关知识 | 1.5H | ||||
| 9 | 电话机、传真机的相关知识 | 1H | ||||
| 百货部家纺、鞋课课级人员专业培训课程 .24. | ||||||
| （第三阶段培训明细） | ||||||
| 序号 | 课目明细 | 培训方式 | 带训人 | 培训时间 | 考核方式 | 考核人 |
| 1 | 磁扣的安装 | 面授 | 采购或厂方技术人员 | 0.5H | 笔试 | 人资 |
| 2 | 尺寸牌的正确使用 | 0.5H | ||||
| 3 | 被子依孔数分为几种,孔的定义及特点 | 1H | ||||
| 4 | 丝绒被、蚕丝被、羽绒被、羊毛被其含量配比是多少符合国家标准，各有何特点 | 2H | ||||
| 5 | 纯正棉、涤纶、真丝、羽绒、毛纺织品如何分辨 | 2H | ||||
| 6 | 精梳棉与普梳棉的区别 | 1.5H | ||||
| 7 | 面料中平纹、斜纹、罗纹的区别与特点 | 1H | ||||
| 8 | 何为超簿棉？棉制品“支纱”是何含义？不同“支纱”商品有何区别？ | 1H | ||||
| 9 | 包芯、凉丝、卡丝、蓬松丝、滑爽丝的区别 | 1H | ||||
| 10 | 什么是莱卡？莱卡的优点是什么？ | 1H | ||||
| 11 | 席子依材质分几类？每种材质的有何特点？产地在哪里？ | 1H | ||||
| 12 | 竹碳床垫的特点是什么？ | 1H | ||||
| 13 | 婴儿保养用品的功能与使用方法 | 1H | ||||
| 14 | 什么叫螺旋缎档、割绒、无捻提花丝、宽形条、回纹、格兰丝露绒？ | 1H | ||||
| 15 | 磁扣的安装 | 0.5H | ||||
| 16 | 鞋的基本构造及名称 | 1H | ||||
| 17 | 如何保养你的鞋 | 1H | ||||
| 18 | 皮鞋的种类，如何鉴别真皮与仿皮 | 1H | ||||
| 19 | 牛皮革的几种鉴别方法 | 1H | ||||
| 20 | 运动鞋与休闲鞋的区别 | 0.5H | ||||
| 百货部服饰课课级人员专业培训课程 .25. | ||||||
| （第三阶段培训明细） | ||||||
| 序号 | 课目明细 | 培训方式 | 带训人 | 培训时间 | 考核方式 | 考核人 |
| 1 | 磁扣的安装、回收与保管 | 面授 | PILOT店总 | 0.5H | 笔试 | 人资 |
| 2 | 尺寸牌的正确使用及保管 | 1H | ||||
| 3 | 基本面料识别 | 1H | ||||
| 4 | 标准尺码与尺码配比 | 1H | ||||
| 5 | 款式与色彩的基本知识 | 1H | ||||
| 6 | 新品出样，上下市检查 | 0.5H | ||||
| 7 | 店内专柜管理 | 1H | ||||
| 8 | 改裤长管理 | 1H | ||||
| 9 | 试衣间管理 | 0.5H | ||||
| 10 | 服饰面销技巧 | 1H | ||||
| 百货部文化课课级人员专业培训课程 .26. | ||||||
| （第三阶段培训明细） | ||||||
| 序号 | 课目明细 | 培训方式 | 带训人 | 培训时间 | 考核方式 | 考核人 |
| 1 | 磁扣、磁盒的使用方式 | 面授 | 采购或厂方技术人员 | 1H | 笔试 | 人资 |
| 2 | VCD、DVD真伪的鉴别 | 1H | ||||
| 3 | 保险箱售卖方式 | 0.5H | ||||
| 4 | 压感打印纸分为几种规格 | 0.5H | ||||
| 5 | 传真纸分为几种规格 | 0.5H | ||||
| 6 | 复印纸分为几种规格 | 0.5H | ||||
| 7 | 复印纸 、传真纸的品质检查 | 0.5H | ||||
| 8 | 如何定义簿本的K数和开本 | 0.5H | ||||
| 9 | 如何选购水粉笔 | 1H | ||||
| 10 | 白板和白板笔的相关知识 | 1H | ||||
| 11 | 油画棒的相关知识 | 1H | ||||
| 12 | 修正带的正确使用方法 | 1H | ||||
| 13 | 派克笔的用途 | 1H | ||||
| 百货部休闲课课级人员专业培训课程 .27. | ||||||
| （第三阶段培训明细） | ||||||
| 序号 | 课目明细 | 培训方式 | 带训人 | 培训时间 | 考核方式 | 考核人 |
| 1 | 磁扣的安装 | 面授 | 采购或厂方技术人员 | 0.5H | 笔试 | 人资 |
| 2 | 拉杆箱的材质尺寸规格 | 1H | ||||
| 3 | 拉杆箱的解锁 | 0.5H | ||||
| 4 | 箱包的材质及品质检查 | 1H | ||||
| 5 | 电动车的售卖方式及相关知识 | 1H | ||||
| 6 | 自行车的售卖方式及相关知识 | 1H | ||||
| 7 | 健身器材的售卖方式及相关知识 | 1H | ||||
| 8 | 延长线的规格及品质检查 | 1H | ||||
| 9 | 电池的规格及品质检查 | 0.5H | ||||
| 10 | 玩具的特性及售卖方式 | 1H | ||||
| 百货部日用课课级人员专业培训课程 .28. | ||||||
| （第三阶段培训明细） | ||||||
| 序号 | 课目明细 | 培训方式 | 带训人 | 培训时间 | 考核方式 | 考核人 |
| 1 | 锅具材质特性 | 面授 | 采购或厂方技术人员 | 0.5H | 笔试 | 人资 |
| 2 | 高压锅的安全使用 | 1H | ||||
| 3 | 拖把的材质及使用特点 | 0.5H | ||||
| 4 | 灯具的种类及特性 | 1H | ||||
| 5 | 白炽灯泡与节能灯的商品特性 | 1H | ||||
| 6 | 家具的组装 | 1H | ||||
| 百货部课员及导购培训教程 .30. | ||||||||
| 培训阶段 | 培训课目 | 培训方式 | 授课讲师 | 课时 | 考核方式 | 考核人 | 培训日期 | |
| 实务指导 | ||||||||
| 第 一 阶 段 | 全店共同培训部分 | 企业文化和公司简介 | 讲授 | 人资经理 | 2H | 笔试 | 人资 经理 | |
| 卖场相关规定 | ||||||||
| 人事规章制度 | ||||||||
| 部门组织结构 | ||||||||
| 卫生审核制度 | ||||||||
| 安全教育 | ||||||||
| 熟悉卖场和卖场收孤 | 现场学习 | 营运经理 | 20分钟 | |||||
| 仪容、仪表、着装规范（含生鲜） | 讲授 | 人资经理 | 30分钟 | |||||
| 顾客服务 | 讲授 | 客服经理 | 1H | |||||
| POP常识和基本作业 | 讲授 | POP专员 | 6H | |||||
| 第 二 阶 段 | 本部门共同培训部分 | 计算机的基本操作 | 讲授 | ALC副理 | 1.5H | 笔试 口试 | 人资 经理 营运 经理 | |
| 卖场补货作业规范 | 营运经理 | 1.5H | ||||||
| 设备使用管理与保养 | 维修课长 | 1H | ||||||
| 顾客服务规范 | 客服经理 | 1H | ||||||
| 电梯安全使用规范 | 维修课长 | 0.5H | ||||||
| 分店每日主要工作项目时间管制表 | 人资经理 | 1H | ||||||
| 外仓使用作业规范 | 客服经理 | 1H | ||||||
| 标准商品保质期检查作业规范 | 生鲜经理 | 1H | ||||||
| 市调作业规范 | 营运经理 | 1.5H | ||||||
| 可能缺货商品处理作业规范 | ALC课长 | 1.5H | ||||||
| 盘点作业规范 | ALC课长 | 1.5H | ||||||
| 大盘点作业规范 | ALC课长 | 1H | ||||||
| 状态“6”、“8”商品处理规范 | 营运经理 | 1H | ||||||
| 滞销商品处理规范 | 营运经理 | 1H | ||||||
| 破包与孤儿作业规范 | 营运经理 | 1H | ||||||
| 营运课退换货作业规范 | 营运经理 | 1H | ||||||
| 商品陈列作业规范 | 营运经理 | 1.5H | ||||||
| 货架卡异动作业规范 | ALC课长 | 0.5H | ||||||
| POP作业规范 | ALC课长 | 2H | ||||||
| 收银台前小端架陈列规范 | 杂货经理 | 0.5H | ||||||
| 分店建P商品拍卖作业规范 | 百货经理 | 1H | ||||||
| 换档货架卡单白双黄更换作业规范 | ALC课长 | 0.5H | ||||||
| 新品出样及POP上、下架检查操作规范 | 营运经理 | 0.5H | ||||||
| 培训阶段 | 培训课目 | 培训方式 | 授课讲师 | 课时 | 考核方式 | 考核人 | 培训日期 | |
| 实务指导 | ||||||||
| 紧急事故处理作业规范 | 防损主任 | 1H | ||||||
| 物品携出，归还单操作规范 | 防损主任 | 1H | ||||||
| 第 三 阶 段 | 各岗位专业培训部分 | 百货和各课专业知识见附件。 | 讲授 | 百货经理 | 见附加 | 笔试 口试 | 人资 经理 营运 经理 | |
| 百货部课员及导购专业培训课程 .32. | ||||||
| （第三阶段培训明细） | ||||||
| 序号 | 课目明细 | 培训方式 | 带训人 | 培训时间 | 考核方式 | 考核人 |
| 日 用 百 货 | 锅具材质特性 | 讲授 | 百货经理 | 1.5H | 笔试 | 人资经理 百货经理 |
| 高压锅的安全使用 | ||||||
| 拖把的材质及使用特点 | ||||||
| 灯具的种类及特性 | ||||||
| 白炽灯泡与节能灯的商品特性 | ||||||
| 家具的组装 | ||||||
| 休 闲 百 货 | 磁扣的安装 | 讲授 | 百货经理 | 2H | 笔试 | 人资经理 百货经理 |
| 拉杆箱的材质尺寸规格 | ||||||
| 拉杆箱的解锁 | ||||||
| 箱包的材质及品质检查 | ||||||
| 电动车的售卖方式及相关知识 | ||||||
| 自行车的售卖方式及相关知识 | ||||||
| 健身器材的售卖方式及相关知识 | ||||||
| 延长线的规格及品质检查 | ||||||
| 电池的规格及品质检查 | ||||||
| 玩具的特性及售卖方式 | ||||||
| 文 化 用 品 | 磁扣、磁盒的使用方式 | 讲授 | 百货经理 | 2H | 笔试 | 人资经理 百货经理 |
| VCD、DVD真伪的鉴别 | ||||||
| 保险箱售卖方式 | ||||||
| 压感打印纸分为几种规格 | ||||||
| 传真纸分为几种规格 | ||||||
| 复印纸分为几种规格 | ||||||
| 复印纸 、传真纸的品质检查 | ||||||
| 如何定义簿本的K数和开本 | ||||||
| 如何选购水粉笔 | ||||||
| 白板和白板笔的相关知识 | ||||||
| 油画棒的相关知识 | ||||||
| 修正带的正确使用方法 | ||||||
| 派克笔的用途 | ||||||
| 服 饰 | 磁扣的安装、回收与保管 | 讲授 | 百货经理 | 2H | 笔试 | 人资经理 百货经理 |
| 尺寸牌的正确使用及保管 | ||||||
| 基本面料识别 | ||||||
| 标准尺码与尺码配比 | ||||||
| 款式与色彩的基本知识 | ||||||
| 新品出样，上下市检查 | ||||||
| 店内专柜管理 | ||||||
| 改裤长管理 | ||||||
| 试衣间管理 | ||||||
| 服饰面销技巧 | ||||||
| 序号 | 课目明细 | 培训方式 | 带训人 | 培训时间 | 考核方式 | 考核人 |
| 家 纺 | 磁扣的安装 | 讲授 | 百货经理 | 2.5H | 笔试 | 人资经理 百货经理 |
| 尺寸牌的正确使用 | ||||||
| 被子依孔数分为几种,孔的定义及特点 | ||||||
| 丝绒被、蚕丝被、羽绒被、羊毛被其含量配比是多少符合国家标准，各有何特点 | ||||||
| 纯正棉、涤纶、真丝、羽绒、毛纺织品如何分辨 | ||||||
| 精梳棉与普梳棉的区别 | ||||||
| 面料中平纹、斜纹、罗纹的区别与特点 | ||||||
| 何为超簿棉？棉制品“支纱”是何含义？不同“支纱”商品有何区别？ | ||||||
| 包芯、凉丝、卡丝、蓬松丝、滑爽丝的区别 | ||||||
| 什么是莱卡？莱卡的优点是什么？ | ||||||
| 席子依材质分几类？每种材质的有何特点？产地在哪里？ | ||||||
| 竹碳床垫的特点是什么？ | ||||||
| 婴儿保养用品的功能与使用方法 | ||||||
| 什么叫螺旋缎档、割绒、无捻提花丝、宽形条、回纹、格兰丝露绒？ | ||||||
| 鞋 课 | 磁扣的安装 | 讲授 | 百货经理 | 1.5H | 笔试 | 人资经理 百货经理 |
| 鞋的基本构造及名称 | ||||||
| 如何保养你的鞋 | ||||||
| 皮鞋的种类，如何鉴别真皮与仿皮 | ||||||
| 牛皮革的几种鉴别方法 | ||||||
| 运动鞋与休闲鞋的区别 | ||||||
| 电 器 | 电视机的相关知识 | 讲授 | 百货经理 | 2.5H | 笔试 | 人资经理 百货经理 |
| VCD、DVD相关知识 | ||||||
| 家庭影院的相关知识 | ||||||
| 冰箱的相关知识 | ||||||
| 空调的相关知识 | ||||||
| 洗衣机的相关知识 | ||||||
| 微波炉的相关知识 | ||||||
| 相机、数码相机、摄象机的相关知识 | ||||||
| 电话机、传真机的相关知识 | ||||||
