| 企划：张国锋（处长）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:00-9:30 | 安排今天工作 | ||
| 9:30-10:40 | 巡 场 | |||
| 9:30-12:00 | 二楼图纸修改 | |||
| 12:00-15:00 | 午 休 | |||
| 15:00-16:30 | 打印图纸 | |||
| 16:30-18:30 | 收集资料 | |||
| 18:30-19:00 | 安排明天工作重点 | |||
| 遗留问题 | ||||
| 企划：范文豪（处助）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:30-10:00 | 审核广告稿 | ||
| 10:00-11:30 | 制作广告样稿 | |||
| 11:30-12:00 | 审核广告稿 | |||
| 15:00-15:30 | 结账 | |||
| 15:30-17:30 | 巡场 | |||
| 17:30-18:00 | 查阅资料 | |||
| 18:00-19:00 | 整理报纸广告资料 | |||
| 企划：曹洋（课助）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:00-9:30 | 安排今天工作 | ||
| 9:30-12:00 | 13号通道企业历程设计 | |||
| 12:00-15:00 | 午 休 | |||
| 15:00-18:30 | 13号通道企业历程设计 | |||
| 18:30-19:00 | 安排明天工作 | |||
| 播音室：万薇（课助）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常 工作 | 09:10-09:15 | 开启电源设备 | ||
| 09:15-09:25 | 写POP | |||
| 09:25-09:45 | 检查各楼层电子万年历 | |||
| 09:45-10:20 | 播音，写POP | |||
| 10:20-10:50 | 到企划部结算领取工资表 | |||
| 10:50-11:50 | 删除整理玉兰油，城建广告视频，字幕 | |||
| 11:50-12:40 | 整点报时，播音，写POP | |||
| 12:40-13:00 | 交接班 | |||
| 播音室：菅腾飞（课长）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常 工作 | 09:10-09:15 | 开启设备 | ||
| 09:15-09:35 | 播表扬，预备提示，迎宾 | |||
| 09:35-11:35 | 检查各楼层电梯口电视 | 4楼西客梯黑屏 | 已报修 | |
| 11:35-12:10 | 联系弱电张浩检修电视设备 | 已修好 | ||
| 12:10-12:40 | 书写POP、播音、打扫卫生 | |||
| 12:40-13:00 | 交接班 | |||
| 播音室：徐建涛（课助）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常 工作 | 13:00-13:10 | 交接班 | ||
| 13:10-15:00 | 书写POP、播音 | |||
| 15:00-17:30 | 周清卫生、打扫负一楼小屋 | |||
| 17:30-18:10 | 修改电子屏 | |||
| 18:10-19:00 | 吃饭 | 刘艳艳 值班 | ||
| 播音室：刘艳艳（课助）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常 工作 | 13:00-13:10 | 交接班 | ||
| 13:10-15:00 | 书写POP、播音、整理资料 | |||
| 15:00-17:30 | 周清卫生 | |||
| 17:30-18:10 | 吃饭 | 徐建涛 值班 | ||
| 18:10-19:00 | 书写POP、播音、转播大屏 | |||
| (三楼鞋课张贝）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 工作日志 | 滕晓乐公休 | |||
| 9:30-10:00 | 签到，和小付交接早上晨会的内容，检查员工的到岗情况。 | |||
| 10:00-12:00 | 检查管辖区域内卫生纪律情况，和二部人员一起检查木林森和圣伽步的滞销货品的销售情况，把销量不好的调价。 | |||
| 12:00-15:00 | 中午休息，少涵值班 | |||
| 15:00-16:00 | 到鞋区和运动区查看滞销的销售情况，查看滞销款的销售数量及金额，整理制表后发给屈霞。 | |||
| 16:00-17:00 | 到管辖区域检查区域内卫生以及员工仪容仪表，本课整体卫生、纪律保持较好，没有发现违纪现象。填写巡场本。 | |||
| 17:00-18:00 | 晚饭，小付值班 | |||
| 18:00-19:30 | 上六楼拿金利来、花花公子、梦特娇的工资并发放到员工手里，整理当日的工作，打印日志并发送 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| 茶叶超市（宋佳）2010年08月02日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 雅莉姐带员工去宜兴出差 | ||||
| 工作日志 | 09: 30--09: 40 | 检查员工到岗情况、仪容仪表、硬件设施是否正常运行 | ||
| 09: 40--09: 50 | 汇总前一天退换货 | |||
| 09: 50--10: 00 | 分析前一天的销售数据 | |||
| 10: 00--10: 15 | 与公司设计人员联系，了解建筑面积 | |||
| 10: 15--10: 30 | 填写部分工资调查表 | |||
| 10: 30--10: 50 | 巡场：1.礼盒区地面脏 | 处罚并整改 | ||
| 10: 50--11: 00 | 2.收银台槽脏 | 处罚并整改 | ||
| 11: 00--11: 40 | 接收新到茶叶和茶具，验货、入库、上柜 | |||
| 11: 40--12: 00 | 协助销售茶叶 | |||
| 12: 00--12: 40 | 吃饭 交接与张会丽 | |||
| 12: 40--16: 00 | 替加班收银员收钱 | |||
| 16: 00--17: 30 | 接收新到茶叶和茶具，验货、入库、上柜 | |||
| 17: 30--17: 50 | 巡场:1.中厅地面脏 | 处罚并整改 | ||
| 17: 50--18: 00 | 替收银员吃饭 | |||
| 18: 00--18: 20 | 协助销售茶叶 | |||
| 18: 20--19: 00 | 与亚莉姐联系，发送昨天销售 | |||
| 19: 00--19: 30 | 修补茶叶礼盒 | |||
| 19: 30--20: 00 | 汇总当天工作总结 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| 8.2号张香玲出差 | ||||
| (电器徐轶荣）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9：30-10：30 | 卖场内巡场巡各区域员工的仪容仪表以及签到情况 | ||
| 10：30-11：00 | 卖场内查看营业状况以及处理在售后处理美的豆浆机的客诉 | |||
| 11：00-12：00 | 中午吃饭时间 | |||
| 12：00-15：00 | 值班经理处值班接顾客咨询以旧换新的流程和注意事项的电话 | |||
| 15：00-16：00 | 卖场内巡场检查各区域员工的到岗情况以及仪容仪表 | |||
| 16：00-17：00 | 卖场内巡场检查各区域的地面卫生以及员工的纪律 | |||
| 17:00-17:30 | 卖场内巡场商品的标价签的规格和价位是否一致 | |||
| 17：30-18：30 | 办公室汇总当天的巡场情况并且做当天的日志，晚上吃饭时间 | |||
| 18：30-19：00 | 查看当天的销售情况并且做出分析 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (电器手机区郝楠）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 10:20-10:30 | 签到后，整理仪容仪表，查看员工有无未签到情况 | ||
| 10：30-11：00 | 发放促销人员提成工资和超额奖励工资 | |||
| 11：00-11：30 | 在卖场内巡场并查看手机库存情况，及时处理顾客退机 | |||
| 11：30-12：00 | 在手机柜台内帮助员工打扫柜台卫生并帮助销售 | |||
| 12：00-15：00 | 中午午休吃饭时间（徐轶荣值班） | |||
| 15：00-16：00 | 检查下午班员工到岗情况和仪容仪表 | |||
| 16：00-17：00 | 在卖场内巡场并处理诺基亚手机售后 | |||
| 17：00-18：30 | 和员工一块在卖场内打扫卫生并和地代商业务人员沟通 | |||
| 18：30-19：00 | 做当天工作日志并上交服务部 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (电器服务台吴月）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 19:00-20:00 | 接顾客以旧换新咨询电话，接待三星电视顾客补赠品 | ||
| 20:00-21:30 | 接顾客咨询电话，为顾客提供超值服务，和员工交流解决售后技巧 | |||
| 8:50-9:30 | 检查员工签到，总结昨天退货发总台 | |||
| 9：30-10：00 | 打扫服务台卫生，接顾客咨询电话，回访维修空调是否到位 | |||
| 10：00-11：00 | 处理三星手机售后给顾客换机，接顾客咨询以旧换新电话 | |||
| 11：00-12：00 | 接待美的壶顾客家园卡开发票问题，接顾客咨询电话，包装礼品 | |||
| 12：00-15：00 | 中午午休吃饭时间（徐轶荣值班） | |||
| 15：00-16：00 | 处理三星数码相机发票丢维修问题，接顾客咨询以旧换新电话 | |||
| 16：00-17：00 | 接待移动硬盘顾客维修，联系售后上门维修格兰仕微波炉，接顾客咨询以旧换新电话 | |||
| 17：00-17：40 | 处理美的豆浆机售后，包装礼品，接咨询电话 | |||
| 17:40-18：30 | 处理诺基亚手机售后给顾客调换，接顾客咨询电话 | |||
| 18：30-19：00 | 做今天工作日志上交 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (电器小家电区许静宇）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 10：30-11：00 | 卖场内巡场检查卖场卫生并对昨天的销售情况做出了总结 | ||
| 11：00-12：00 | 对部分品牌促销分析了其销量情况并对他们做出了简单的销售技巧指导 | |||
| 12：00-15：00 | 中午休息吃饭时间（徐轶荣值班） | |||
| 15：00-16：30 | 在卖场巡场并帮助员工销售机器并协助员工出样西门子烟机 | |||
| 16:30-17:30 | 在卖场内帮助员工销售机器并解决了美的电磁炉的客诉 | |||
| 17:30-18:30 | 卖场内巡场检查了本区域在岗情况并作出了相应的处理 | |||
| 18:30-19:00 | 汇总当天工作日志 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (电器大家电李伟）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 19:00-20:00 | 接待顾客讲解以旧换新的内容 | ||
| 20:00-21:30 | 与员工交流解决售后技巧 以及最近的销售情况 | |||
| 8：50-9：30 | 早上开晨会交代晚班员工下班时注意行车安全的问题 | |||
| 9：30-10：00 | 检查演示机器的正常运行状态 | |||
| 10：00-11：30 | 巡场检查员工的仪容仪表 商品卫生 劳动纪律 | |||
| 11：30-12：00 | 调拨演示机器 出样 调拨调换机器 | |||
| 12：00-15：00 | 中午午休吃饭时间（徐轶荣值班） | |||
| 15：00--16：00 | 检查下午班员工的仪容仪表 联合其他区域主管在卖场巡场 | |||
| 16：00-17：00 | 与厂家业务沟通产品的调整和下步的整改 | |||
| 17：00-18：30 | 查看当天的销售情况并且做出分析 | |||
| 18：30-19：00 | 汇总当天的工作日志上交服务部 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (电器精品区宋晓雨）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 19：00-19：30 | 晚上吃饭时间 | ||
| 19：30-21：30 | 卖场内帮助销售并帮员工打扫卖场内卫生 | |||
| 8：50-9：25 | 早上开晨会交代晚班员工下班时注意行车安全的问题 | |||
| 9：25-10：30 | 值大班在负一楼和一楼卖场内巡场 | |||
| 10：30-11：30 | 在外围处和人行通道查看墙体的掉漆现象 | |||
| 11：30-12：30 | 中午吃饭时间（徐轶荣值班） | |||
| 12：30-15：00 | 在卖场内巡场并且处理台电MP4的售后问题，达到顾客满意 | |||
| 15：00-16：30 | 在三四五楼巡场检查员工仪容仪表、佩戴工卡和工装是否整洁 | |||
| 16：30-17：30 | 查看外围鞋业售后和医药超市的卫生及整体环境 | |||
| 17：30-18：30 | 在卖场内帮助销售，为顾客讲解商品和其他卖场及郑州科技市场和北京的中关村做对比 | |||
| 18：30-19：00 | 汇总当天的工作日志上交服务部 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (电器电脑区魏晓奇）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 10:30-11:30 | 处理电器城跟时代电脑的报价，由于价格的不统一使顾客不满， | ||
| 11:30-12:00 | 去电器城调索尼笔记本的货 | |||
| 12:00-15:00 | 中午吃饭休息（徐轶荣值班） | |||
| 15:00-16:00 | 电话解决昨天下午顾客购机延误送货情况，并安排员工亲自送货上门，安装，道歉 | |||
| 16：00-17：30 | 查看缺货，及时反映给业务，并安排员工去电器城调货， | |||
| 17:30-18:30 | 查看不合理库存和样机，及时定价、打特价让员工主推老库存机周转库存 | |||
| 18:30-19:00 | 查看当天销售并查看每位员工这月的任务完成情况，鼓励完成最差的，并找原因 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| ( 图书音像部课长邹跃杰 ）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 09:00-09:10 | 上班打卡 | ||
| 09:10-09:30 | 开晨会并安排当天工作 | |||
| 09:30-11:30 | 卖场卖东西 | |||
| 11:30-12:00 | 巡查图书音像区员工精神面貌 | |||
| 12:00-15:00 | 吃饭休息（周斌斌替班） | |||
| 15:00-18:30 | 卖场打扫卫生并检查各部门卫生 | |||
| 18:30-19:00 | 吃饭（周斌斌替班） | |||
| 19:00-20:00 | 写客单及工作日志 | |||
| 20:00-20:30 | 办公室打扫卫生 | |||
| 20:30-21:30 | 卖场整理商品（准备下班） | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | 孙俊峰 | 正常休息 | ||
| (餐饮部处助李宪良）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 19:30-20:00 | 环境卫生。 | ||
| 20:00-20:30 | 总结一天工作，安排明天工作，与值班课长何小峰交接。 | |||
| 8:50 | 签到。 | |||
| 9:00-9:30 | 我保证，开晨会。 | |||
| 9:30-10:30 | 巡视全区，检查员工仪容仪表，验收标准。 | |||
| 10:30-11:00 | 出品情况。 | |||
| 11:00-11:30 | 安全生产，消防用电。 | |||
| 11:30-12:00 | 处理日常工作。 | |||
| 12：00-12:30 | 服务标准。 | |||
| 12:30-13:00 | 菜品质量。 | |||
| 13:00-13:30 | 环境卫生。 | |||
| 13:30-14:00 | 分析销售。 | |||
| 14:00-17:30 | 与值班课长宋相羽交接，午休。 | |||
| 17:30-18:00 | 总结一天日志汇总。 | |||
| 18:00-18:30 | 开工作协调会。 | |||
| 18:30-19：00 | 服务标准。 | |||
| 19:00-19:30 | 菜品质量。 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (餐饮部面食课课长何小峰）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 20：30-21:30 | 发放铁板烧湘、菜馆清烟道用的物品，总结一天工作，安排明天工作，检查卖场收尾工作，湘菜馆、铁板烧清烟道拍照合格，关闭电气开关，与夜保交接。 | ||
| 9:00-9:45 | 保证，开晨会，检查仪容仪表，验货情况，发现员工王圆发长未盘起。 | 对员工进行处罚。 | ||
| 9:45-11:40 | 巡视各区，发现粥车线槽上有饭渣，农家工作台下有油污，特色前台货架下有污渍，香锅开关盒上有油污，热干面卡机上有油渍，员工李耀可上班卷裤腿。 | 对责任员工进行处罚。 | ||
| 11:40-12:30 | 处理日常工作，下一楼拉货，检查员工服务意识，服务规范，服务用语。 | |||
| 12:30-13:30 | 巡视各区商品的质量、菜品的色泽、口味的鲜美、出品的速度，前台商品的摆放，卫生的干净度。 | |||
| 13:30-18:00 | 与值班课长宋相羽交接、午休。 | |||
| 18:00-18:30 | 总结巡视表，工作日志，处理日常工作。 | |||
| 18:30-19:30 | 巡视各区，看下午补货到位情况，打明天缺货情况，员工服务情况，服务用语，服务热情度，顾客满意度。 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (三楼配饰课卢少涵）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 12:30-13:00 | 签到,小付给我交接。 | ||
| 13:20-14:00 | 给广场大楼对数，签日报，查看三楼销售，给领导发数。 | |||
| 14:00-14:40 | 整理当日三楼调退货，做当日退换货汇总和本周退换货汇总，发送给杨艳和一楼总台。 | |||
| 15:00-16:00 | 联系眼睛的团购，领顾客开发票以及办理汇款业务。 | |||
| 16:00-17:30 | 领员工打扫大仓库的卫生，打草完毕后给吴慧霞打电话让她过来检查合格后上楼。 | |||
| 17:30-18:00 | 晚饭，张贝值班。 | |||
| 18:00-20:00 | 查看各区域内卫生和员工纪律的保持情况，严查服务和聚堆聊天现象，填写寻场本，做当日的工作日志和汇总打印并汇总。 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (烟柜于帅民）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 21：00-21：30 | 分析数据 | ||
| 21：30-22：20 | 与收银员对账 检查卖场安全情况 检查电源关闭情况 | |||
| 9:10 | 签到 检查员工仪容仪表和员工到岗情况 | |||
| 09：10-09：20 | 取备用金 巡视外围卫生和卖场卫生及各项工作的落实情况 | |||
| 09：20-10：20 | 检查商品的陈列 | |||
| 10：20-11：00 | 巡场（重点服务） | |||
| 11:00-11:30 | 处理临时突发性事件 | |||
| 11:30-12:00 | 为顾客做服务 | |||
| 12：00-15：00 | 吃饭休息(史亚静值班） | |||
| 15:00-16:00 | 巡场（收银员唱收唱付） | |||
| 16:00--18:00 | 为顾客做服务 | |||
| 18:00-19:30 | 安排员工吃饭 | |||
| 19:30-20:00 | 写当天日志 日常管理分析 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (烟柜于帅民）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 21：00-21：30 | 分析数据 | ||
| 21：30-22：20 | 与收银员对账 检查卖场安全情况 检查电源关闭情况 | |||
| 9:10 | 签到 检查员工仪容仪表和员工到岗情况 | |||
| 09：10-09：20 | 取备用金 巡视外围卫生和卖场卫生及各项工作的落实情况 | |||
| 09：20-10：20 | 检查商品的陈列 | |||
| 10：20-11：00 | 巡场（重点服务） | |||
| 11:00-11:30 | 处理临时突发性事件 | |||
| 11:30-12:00 | 为顾客做服务 | |||
| 12：00-15：00 | 吃饭休息(史亚静值班） | |||
| 15:00-16:00 | 巡场（收银员唱收唱付） | |||
| 16:00--18:00 | 为顾客做服务 | |||
| 18:00-19:30 | 安排员工吃饭 | |||
| 19:30-20:00 | 写当天日志 日常管理分析 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 电玩（庞金珂）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:00--9:30 | 检查员工到岗情况，开晨会，开机 | ||
| 9:30--10：30 | 外挂推机器 | |||
| 10：30--11：30 | 做新员工考核题 | |||
| 11:30--13：30 | 给员工准备饭 | |||
| 13:30--15:00 | 巡场，四厅装机器 | |||
| 15：00--16：00 | 外出办事 | |||
| 16：00--17:30 | 推机器 | |||
| 17:30--19：30 | 安排员工晚餐 | |||
| 19：30--下班 | 装机器 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| （二楼鞋课课长马伟霞）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 辛艳君休息 | |||
| 12:50-13:10 | 与上午班主管交接班 | |||
| 13：10-13：30 | 检查员工仪容仪表及到岗情况 | |||
| 13：30-15：30 | 1.看各厅销售 | |||
| 2.发自营滞销 | ||||
| 3.落实富贵鸟团购鞋 | ||||
| 15：30-18：00 | 1.落实达芙妮工资并发放 | |||
| 2.找康莉店长谈销售不好原因 | ||||
| 3.到二部送合同 | ||||
| 4.发员工工资调查表 | ||||
| 18：00-21：00 | 1.吃饭，交接翟芳巡场 | |||
| 2.通知违纪人员周三培训 | ||||
| 3.填写各厅活动 | ||||
| 4.填写日常管理栏 | ||||
| 5.写工作日志 | ||||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 二楼精品课课长翟芳 ）2010年 8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 8:50 | 签到 | |||
| 日常工作 | 8:50--9:30 | 给员工开会并检查各厅迎宾情况 | ||
| 9:30--12:00 | 1.给各厅发消防牌 | |||
| 2.查看各厅有无空岗情况 | ||||
| 3.与财务点自营厅雅莹货品 | ||||
| 12:00--15:30 | 1.检查各厅仓库日常管理栏 | |||
| 2.吃饭,工作交接马伟霞 | ||||
| 3.发销售数 | ||||
| 15:30--17:50 | 1.查看各厅销售情况 | |||
| 2.统计各厅本周活动内容 | ||||
| 3.汇总周分析 | ||||
| 4.给艾薇厂家沟通 | ||||
| 17:50--18:10 | 写工作日志 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| （后勤顔双喜）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内 容 | 解决办法 | 备注 |
| 9:00-9:30 | 签到,按排工作 | |||
| 9:30-10:00 | 外围军干所查看漏水 | |||
| 10:00-12:00 | 改造一号通道下水管 | |||
| 12:00-14:00 | 休息 | 董建红值班 | ||
| 14:00-15:30 | 查看楼层施工 | |||
| 15:30-16:30 | 到生活广扬做柜台 | 超市用 | ||
| 16:30-17:30 | 超市验货口装风幕机 | |||
| 17:00-18:30 | 查看外围施工 | |||
| 18:30-19:00 | 写日志.按排晚上工作 | |||
| 遗留问题 | ||||
| 消防部处助(苏志钢）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 内容 | 解决办法 | 备注 | |
| 日常工作 | 1日18:00 | 楼层巡查 | ||
| 2日9:00 | 会议 | |||
| 10:00 | 处理负一楼车辆漏油 | |||
| 11:00 | 发工资 | |||
| 15:00 | 楼层巡查 | |||
| 16:00 | 审核检测公司整改意见 | |||
| 17:00 | 安排人员检查设备 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | 夜间安排人员维修设备 | |||
| 消防课长（闫方进）2010年8月1日（前夜）工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 17:50-18:00 | 接班开会布置当班工作，安排休息人员楼层替岗, | |||
| 日常工作 | 18:00-21:30 | 巡查检查楼层安检值班情况 | ||
| 检查楼层消防设施运行情况 | ||||
| 21:30-1:00 | 巡查检查楼层安检值班情况 | |||
| 安排前夜联合巡场人员 | 安排监护 | |||
| 巡查检查楼层安检值班情况 | ||||
| 安排前夜联合巡场人员 | ||||
| 1:00—2:00 | 总结当班工作整理工作日志与后夜交班 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 消防部课长（闫方进）2010年8月2日（白班）工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 07:50-09:30 | 开班前会安排当班工作接班，安排休息人员替岗 | ||
| 处理夜班交接问题 | ||||
| 安排对新员工消防知识培训 | 6人 | |||
| 09:30-12:00 | 巡场检查楼层值班情况 | |||
| 检查设备卫生 | ||||
| 12:00-13:30 | 就餐检查楼层换班就餐情况 | |||
| 15:30-17:30 | 检查楼层记录填写情况 | |||
| 检查外围设备 | ||||
| 17:30-18:00 | 写工作日志与前夜交接班 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | 通知前后夜打扫设备卫生 | |||
| 消防部课 助（李文峰）2010年8月1日（后夜）工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 01:50-02:00 | 开会安排当班工作 | ||
| 02:00-02:50 | 安排楼层巡场 | |||
| 02:50-05:00 | 检查泵房设备运行状态 | |||
| 安排人更换三楼8号通道处疏散标识 | ||||
| 05:00-05:30 | 消防室值班 | |||
| 05:30-06:30 | 楼层巡查 检查值班情况 | |||
| 06:30-07:30 | 楼层巡查 | |||
| 07:30-08:00 | 写工作日志与白班交接班 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 时代医药课助马奎雨）2010年08月02日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 21:00-21:30 | 1.分流主收银台顾客处方收银2.收中药柜收银台上交营业款 | ||
| 21：30-22：00 | 协助收银员上交营业款 | |||
| 22:00-22:20 | 1.检查电源2.给值班店长打电话3.去13号通道签退 | |||
| 8:50 | 签到 | |||
| 8：50-9：00 | 检查员工到岗情况，仪容仪表，开晨会 | |||
| 9：00-9：30 | 店内外巡场半小时，检查员工工作状态，外围用电，环境卫生情况 | |||
| 9:30-11:00 | 1.处方柜为顾客服务2.入供应商单子3.整理并通知违纪人员培训情况 | |||
| 11：00-13：00 | 休息（焦丹丹值班） | |||
| 13:00-13：30 | 1.协助收银台上交营业款2.配夜班备用金 | |||
| 13：30-14：00 | 巡场半小时，检查商品，环境，员工服务，安全情况 | |||
| 14：00-17：00 | 1.处方柜为顾客服务2.入供应商单子3.中药柜协助营业 | |||
| 17：00-18：30 | 1.替换员工就餐2.收银台收银3.处方柜为顾客服务 | |||
| 18：30-19：00 | 1.整理工作日志并上传服务部2.查看顾客缺货回复情况3.处理顾客大批量订货情况 | |||
| 19:00 | 下班（焦丹丹值班） | |||
| 17：00-19：00 | 1.替换员工就餐2.整理工作日志 | |||
| 19:00 | 下班（马奎雨值班） | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (三楼董春芳）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 09：30-11：00 | 给爱步 沙驰男装 杰克琼斯沟通合同内容，沟通杰克琼斯的正价气氛和活动问题 | ||
| 11：00-12：00 | 给伦敦雾厂家沟通给经销商写证明函的问题；在财务室更改上月财务报表 | |||
| 12：00-15：00 | 午餐和午休 殷寒冰值班 | |||
| 15：00-18：30 | 在六楼整理三楼绩效考核表，联营分析表，主管做的分析表，公司要的分析表；整理梦特娇 金利来 花花公子三家鞋的联营工资；安排主管整理违纪人员名单； | |||
| 18：30-19：00 | 写工作日志 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (三楼休闲课付士颖）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:00-10:30 | 开晨会，检查员工迎宾前的准备工作，检查各区的地面、仓库、货架卫生，员工的仪容仪表。 | ||
| 10：30-12:40 | 检查卖场的货品陈列，统计各区的夏装库存及活动内容，到财务室办理特卖员工工资。 | |||
| 12:40-13:00 | 主管之间交接上午的巡场内容，及各部门的的通报、通知，注意事项。 | |||
| 13:00-15:00 | 吃饭，少涵值班，检查员工的交接情况，各区的卫生，耐克360尚怡帆迟到，花休闲地面较脏，检查休闲装仓库货品 | |||
| 15:00-17:00 | 检查本区域内卫生及员工仪容仪表，卖场的主通道地面卫生，森马冯艳丽头发没扎起来，美邦、乔丹试衣间卫生脏。 | |||
| 17:00-18:00 | 检查员工吃饭期间的交接、迎宾情况，员工的服务意识，六楼做作业，写工作日志。 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (三楼商务侯丽）2010年08月02日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 早班已经下班 | 昨天 | ||
| 12:40-14:00 | 签到，巡场检查员工交接班纪律和服务意识，和丽霞交接工作内容 | |||
| 14:00-16:00 | 到二部送周织和玛亚诺合同给彭宇，到六楼拿洛兹对账单给厂家，给木林森皮具厂家打电话来签对账单，陪同大姐熟人购买衣服 | |||
| 16:00-18:00 | 处理欧兰丹顿T恤客诉问题，沟通九牧王沟通签对账单，和杉杉员工沟通关于七月工资发放后了解员工心声 | |||
| 18:00-19:00 | 轮流吃晚饭，丽霞值班，巡场检查员工服务意识并做日常管理栏,做工作日志和巡场汇总表， | |||
| 客诉汇总 | 黄先生7月25号在欧兰丹顿购买50元特价短T一件，不小心在后背上挂烂一个洞，顾客说是衣服质量问题，要求退或者换，经过询问并给顾客解释，顾客同意给他维修，费用有我们来承担。 | 给顾客维修 | 顾客满意 | |
| 遗留问题 | 无 | |||
| VIP会员中心范婕婷 2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 09：00--09：30 | 签到，检查员工签到及仪容仪表情况，查看电脑积分系统是否正常，做好迎宾前的准备工作 | ||
| 09：30--10：00 | 超市三楼办公室领表 | |||
| 10：00--10：40 | 带领员工打扫会员中心、大客户中心卫生 | |||
| 10：40--12：00 | 1、核对赠品赠送数量，仓库库存数量 | |||
| 2、补充赠品柜的赠品数量 | ||||
| 3、顾客办理会员卡，兑换积分赠品，会员卡挂失补卡登记处理 | ||||
| 12：00--15：00 | 休息，将工作交接给李雪 | |||
| 15：00--18：30 | 1、为顾客办理会员卡，兑换积分赠品，会员卡挂失补卡登记处理，新卡初始化工作 | |||
| 2、查看赠品柜的丰满度，及时补充赠品 | ||||
| 3、查看会员中心和大客户中心卫生，时刻做好卫生保持工作 | ||||
| 18：30--19：00 | 总结一天的工作 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 经营分析 | ||||
| ( 506-4服装1课殷会娟）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 12:50-13:00 | 和课长高淑红交接 | ||
| 13:00-14:00 | 检查下午班员工签到和交接情况 | |||
| 14:00-15:00 | 和各个店对当天销售情况，并上传 | |||
| 15:00-17:00 | 1.查看销售前五 | |||
| 2.滤女裤、仔裤滞销，并调价 | ||||
| 3.通知各店滞销调价 | ||||
| 17:00-18:00 | 1.安排员工吃饭 | |||
| 2.去六楼给饰品区报进货伞帐 | ||||
| 18：00-19:00 | 吃饭，课长李明珠值班 | |||
| 19:00-19:30 | 汇总日志，并上传 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| （506-4服装3课李明珠）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 12:50-13:00 | 和上午课长张艳芳交接 | ||
| 查员工仪容仪表，签到情况 | ||||
| 13:00-14:00 | 滤百汇坊，华之旭，少淑货品 | |||
| 通知各个区域打扫卫生 | ||||
| 广场通知商品调价 | ||||
| 14:00-17:00 | 值班巡场 | |||
| 少淑地面卫生脏 | 立即整改 | |||
| 伊好思地面有水 | 立即清理 | |||
| 17:00-18:30 | 给百汇坊签报残单 | |||
| 给少淑前库存调整单 | ||||
| 吃饭，课长殷会娟值班 | ||||
| 18:30-19:30 | 查看少淑，百汇坊滞销销售情况 | |||
| 查看员工饭后到岗情况 | ||||
| 19:30-20:00 | 汇总日志.上传日志 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 四楼值班主管李泳）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 店助李建华出差，处助郭燕燕、课长高淑红休息。 | |||
| 12:50-13:00 | 与处助李世一交接班。 | |||
| 13:00-14:00 | 1、检查晚班员工签到及交接班情况。 | |||
| 2、游乐场员工王彦丽迟到。 | 处罚 | |||
| 3、男孩区员工吕铮迟到。 | 处罚 | |||
| 14:00-17:00 | 1、值班巡场。 | |||
| 2、特价区纸箱乱放。（郭艳） | 处罚 | |||
| 3、帮助童车区收货、验货。 | ||||
| 17:00-19:00 | 1、改造童车区货架。 | |||
| 2、滤滞销商品。 | ||||
| 19:00-20：00 | 1、安排各区员工补货、上货，打扫仓库卫生。 | |||
| 2、汇总各课日志和日常管理上传。 | ||||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (506-4床品1课袁升平）2010年 8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 12:50-13:10 | 与处助李世一、课长张苗交接 | ||
| 13:10-14:30 | 1、和广场、大楼对数，发数 | |||
| 2、滤各区前五商品的销量和库存 | ||||
| 14:30-16:00 | 一楼验货 | |||
| 16:00-17:30 | 1、巡场，检查各区员工的迎宾情况 | |||
| 2、常规镜子脏 | 立即整改 | |||
| 3、家居地面卫生脏 | 立即整改 | |||
| 17:30-19:00 | 1、安排员工晚饭 | |||
| 2、检查各区晚饭期间的迎宾情况 | ||||
| 3、一楼验货 | ||||
| 19:00-19:30 | 汇总日志，上传 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (506-4鞋1课课长颜广丽）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 8:30-9:30 | 协助内勤查男鞋货品 | ||
| 查员工签到情况，与员工开晨会 | ||||
| 9:30-10:30 | 接待男包团购人员 | |||
| 10:30-11:50 | 值班巡场 | |||
| 11:50-12:50 | 验调货，安排员工下调货 | |||
| 12：50-13:10 | 与课长王跃辉交接 | |||
| 13：10-13:50 | 吃饭，课长王跃辉值班 | |||
| 13:50-15:00 | 查各区卫生及迎宾情况 | |||
| 检查各区凉鞋销售情况 | ||||
| 15:00-17:00 | 在时尚包区帮忙收货 | |||
| 在特价鞋区检查特价商品的库存情况 | ||||
| 在嘉俪多区查新款到货情况 | ||||
| 17:00-17:15 | 汇总日志上传 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (506-4鞋2课课长王跃辉）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 12:50-13:10 | 与课长颜广丽交接 | ||
| 13：10-15:00 | 巡各厅员工到岗情况及仪容仪表 | |||
| 巡各厅卫生保持情况 | ||||
| 对数，发数，签联营日报 | ||||
| 15:00-17:30 | 汇总凉鞋滞销上传 | |||
| 巡各厅迎宾及卫生 | ||||
| 滤各厅销售前五名及库存 | ||||
| 查看拖鞋区货品情况 | ||||
| 17:30-18:10 | 吃饭，课长李泳值班 | |||
| 18:10-19:30 | 滤各厅缺货 | |||
| 查仓库货品摆放及标识情况 | ||||
| 与意尔康员工沟通，督促销售 | ||||
| 做日常管理栏 | ||||
| 19:30-20:00 | 汇总日志上传 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 506-4服装处助连娟2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 20:00-22:00 | 六楼作分析 | ||
| 8：30-9：30 | 检查员工签到情况 | |||
| 集合员工开晨会 | ||||
| 9：30-10：20 | 值班巡场 | |||
| 10：20-10：30 | 办公室写巡场记录 | |||
| 10：30-12：50 | 值班巡场 | |||
| 给联营员工发工资 | ||||
| 12：50-13：00 | 与下午班课长殷慧娟交接 | |||
| 13：00-14：00 | 吃饭，课长李明珠值班 | |||
| 14：00-15：30 | 做当天退货 | |||
| 看当天销售发数 | ||||
| 15：30-18：00 | 六楼作分析 | |||
| 汇总日志上传 | ||||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 506-4服装4课张艳芳2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 20:00-21:30 | 1.汇总沟通会上传 | ||
| 2.帮千禧做销售 | ||||
| 3.做日常管理栏 | ||||
| 21:30-21:50 | 1.查看各区电源是否关闭 | |||
| 2.和夜班交接签退下班 | ||||
| 8:30-9:30 | 1.和内勤结合点千禧货品 | |||
| 2.查员工签到及仪容仪表 | ||||
| 3.给员工开晨会 | ||||
| 4.检查迎宾前的准备工作 | ||||
| 9:30-11:00 | 1.滤女童货品转特童销售 | |||
| 2.在千禧帮忙做销售 | ||||
| 11:00-12:50 | 1.通知各区收货 | |||
| 2.通知各联营户中午领工资 | ||||
| 12:50-13:00 | 与下午班课长李明珠交接 | |||
| 13:00-14:00 | 吃饭（课长李明珠值班） | |||
| 14:00-15:00 | 一楼收货 | |||
| 15:00-16:50 | 1.查看庄娇滞销销售情况 | |||
| 2.查看男童新款到货情况 | ||||
| 16:50-17:00 | 汇总日志上传 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 506-4床品三课张苗2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 8:50-9:30 | 1、检查员工签到情况及员工仪容仪表 | ||
| 2、检查各区迎宾前的准备工作 | ||||
| 9:30-11:50 | 1、巡场、检查各区员工的迎宾意识及卫生 | |||
| 2、准备员工考核资料 | ||||
| 11:50-12:10 | 与课长袁升平交接班 | |||
| 12:10-18:00 | 羽绒服广场员工业务考核 | |||
| 18:00-18:20 | 上传日志、汇总日常管理栏 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 506-4床品处助李世一2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 8:50-9:30 | 1、检查员工签到情况及员工仪容仪表 | ||
| 2、检查各区迎宾前的准备工作 | ||||
| 9:30-11:50 | 1、核对员工工资 | |||
| 2、准备联营员工工资 | ||||
| 11:50-12:10 | 与课长袁升平交接班 | |||
| 12:10-18:00 | 羽绒服广场员工业务考核 | |||
| 18:00-18:20 | 上传日志、汇总日常管理栏 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (餐饮部冷饮课课长宋相羽）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 19:30-20:00 | 检查菜品质量、口味、新鲜度。 | ||
| 20:00-20:30 | 检查各区货架、前台卫生，查看销售。 | |||
| 20:30-21:00 | 总结一天工作，安排明天工作。 | |||
| 12:50 | 签到。 | |||
| 13:00-14:00 | 检查员工对客服务，是否做到唱收唱付，是否很好使用礼貌用语。 | |||
| 14:00-14:30 | 通知各区领货，检查员工就餐情况。 | |||
| 14:30-15:30 | 检查卖场人员，有无吸烟用火。 | |||
| 15:30-17:30 | 检查卖场环境卫生，有无做到随手清洁，摆放是否到位，商品丰满度，发现馄饨处地面有积水，香锅操作间地面卫生差，谷志磊上班期间打手机。 | 对责任员工进行处罚。 | ||
| 17:30-18:30 | 总结巡场表，写工作日志，处理日常工作。 | |||
| 18:30-19:00 | 收缺货单。 | |||
| 19:00-19:30 | 检查员工对客服务，是否很好使用礼貌用语。 | |||
| 19:30-20:00 | 检查菜品质量、口味。 | |||
| 20:00-20:30 | 检查各区卫生，查看销售。 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 烟柜史亚静）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:30 | 签到 | ||
| 09：30-10：20 | 检查商品缺货情况为顾客服务 | |||
| 10：20-10：30 | 巡场 | |||
| 10:30-11:00 | 处理临时突发性事件 | |||
| 11:00-12:00 | 为顾客做服务 | |||
| 12：00-12:30 | 检查员工到岗情况 与收银员对账 | |||
| 12:30-13:00 | 吃饭（李欢欢值班） | |||
| 13：00-14：30 | 为顾客做服务 | |||
| 14:30-15:00 | 巡场（重点服务） | |||
| 15：00-18:00 | 休息（于帅民值班） | |||
| 18：00-19:30 | 安排员工吃饭 | |||
| 19:30-20:30 | 为顾客服务 | |||
| 20:30-21:00 | 写当天日志 日常管理分析 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 精品珠宝部课长阎巍巍）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 20:00-20:30 | 给领导发销售 | ||
| 20:30-21:30 | 查看卖场服务情况及送宾前的准备工作 | |||
| 8:50 | 到公司签到 | |||
| 8:50-9:00 | 检查员工签到情况 | |||
| 9:00-9:10 | 检查员工仪容仪表 | |||
| 9:10-9:30 | 帮黄4上货 | |||
| 9:30-10:00 | 到扫办公室卫生 | |||
| 10:00-11:40 | 办公室串签 | |||
| 11:40-12:20 | 午餐由蔺军亚代 | |||
| 12:30-12:50 | 检查员工签到情况 | |||
| 12:50-13:20 | 检查员工仪容仪表 | |||
| 13:20-14:30 | 与泓麟联系调换裸石 | |||
| 14:30-15:30 | 与缘与美厂家联系加急订单 | |||
| 15:30-16:30 | 与老凤祥厂家沟通订款 | |||
| 16:30-17:00 | 汇总工作及交接班 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 精品珠宝部课长赵桂芳）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 冯延军冯洋休息胡延杰出差 | |||
| 15:00 | 到公司签到上班 | |||
| 15:00-15:30 | 给顾客回电话 | |||
| 15：30-17：00 | 巡场商品安全员工服务 | |||
| 17：00-18：00 | 员工谈心并做记录 | |||
| 18：00-18：40 | 晚餐（由胡梦丽替值班） | |||
| 18：40-19：40 | 巡场及售后帮忙 | |||
| 19：40-20：00 | 统计当日销售 | |||
| 20：00-20：30 | 汇总当日工作情况 | |||
| 客诉汇总 | 13：00-13：30 | 替钻石员工吃饭 | ||
| 遗留问题 | ||||
| ( 精品珠宝部课长胡梦丽）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:30 | 到达公司签到 | ||
| 9：30-10：00 | 巡查员工仪容仪表 | |||
| 10：00-11：30 | 巡查花茶，薇姿，小铺，佰草集，欧莱雅，DHC,明星汇，欧珀莱，泊美，美宝莲，羽西，自然堂，梦妆，U2B，丸美，卡姿兰，香水，钟表，鲜花，美甲，新新娘，高文，九珍堂，冲印卫生情况 | |||
| 11：30-12：00 | 三楼冲印查看工作情况 | |||
| 12：00-15：00 | 午餐以及休息（由蔺军亚值班） | |||
| 15：00-16：00 | 卖场巡查员工服务以及卫生情况 | |||
| 16：00-17：00 | 给钟表部员工开会 | |||
| 17：00-18：00 | 卖场巡查员工工作情况 | |||
| 18：00-19：00 | 汇总今天的工作情况以及日志 | |||
| 19:00 | 下班 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 精品珠宝部课助王丽英）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 8:50 | 整理仪容仪表签到上班 | ||
| 9：00-9：30 | 上货并做迎宾前的准备工作 | |||
| 9：30-12：00 | 在柜台做销售 | |||
| 12：00-12：30 | 查看上午销售情况 | |||
| 12：30-12：50 | 给对班交接内容 | |||
| 13:00 | 汇总当日工作 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 电玩（张伟凡）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:10 | 签到 | ||
| 9:10--9：30 | 查看销售、做迎宾前准备工作 | |||
| 9：30--10：30 | 厅内巡场查看员工、设备工作情况 | |||
| 10:20--12:30 | 安装机器 | |||
| 12:30--15:00 | 吃饭、休息 | 庞金珂值班 | ||
| 15:00--16:00 | 生活广场四楼看收银台 | |||
| 16:00--18:00 | 安装机器 | |||
| 18:00--19:00 | 与配件商联系 | |||
| 19:00--20:00 | 厅内巡场查看员工、设备工作情况 | |||
| 20:00 | 汇总当天工作 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (三楼正装殷寒冰）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 在财务做绩效分析 | 昨天 | |||
| 日常工作 | 8:50-9:30 | 1.签到 | ||
| 2.和夜保交接，看夜间是否有问题 | ||||
| 3.更换值班主管牌 | ||||
| 4.检察员工签到情况 | ||||
| 5.督促员工做好迎宾前的工作 | ||||
| 6.给员工开晨会，讲一些平时上班时间应注意的事项 | ||||
| 9:40-12:00 | 1.到财务做绩效分析表 | |||
| 2.把GXG的费用单据送到区里 | ||||
| 3.巡场，给员工传达技能大赛日期 | ||||
| 4.检查各区，填写日常管理栏 | ||||
| 12:00-13:00 | 1.轮流午餐，侯丽值班 | |||
| 13:00-15:00 | 1.了解各区销售，给领导发数 | |||
| 2.签各区日报 | ||||
| 3.巡场，给员工讲解晚上下班时不能遗留任何安全电源 | ||||
| 15:00-17:30 | 1.到财务做绩效分析表 | |||
| 17:30-18:00 | 1.写今天的日志，做寻常记录，发给服务部 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (三楼男时尚课尚丽霞）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 20:00-21:30 | 巡场，巡北区员工服务意识和纪律情况，督促杰克琼斯拉网线的工作人员及时去消防室培训，夜查各区，和夜保交接班。 | 昨天 | |
| 9:40-11:00 | 签到,去杰克琼斯查看网线系统的接收情况，巡场，检查北区各区域员工的仪容仪表和服务情况，填写巡场记录本，督促土大力打扫卫生。 | |||
| 给GXG员工讲解怎样分工合作把工作按时完成，和新乡、生活广场主管对有相同品牌区域员工的平均工资。 | ||||
| 12:00-15:00 | 吃午饭，和侯丽交接上午工作情况，午休。 | |||
| 15:00-16:00 | 给吉普厂家和商户老板沟通，写关于伦敦雾男装品牌的证明，去二部找彭宇审核证明写的是否合格。 | |||
| 16:00-17:30 | 给杰克琼斯打今晚网线必须装钢管要用的用电申请，施工申请，上顶证，并找后勤部、电力部、消防部领导一一签字，给杰克琼斯打增加设备的申请，询问男时尚课各区今天下午的销售情况。 | |||
| 17:30-18:30 | 给海澜之家送本月结算单，检查海澜之家卫生打扫情况，吃晚饭，侯丽值班。 | |||
| 18:30-19:30 | 检查男时尚课各区域的卫生打扫情况，做的不到位的立即整改。 | |||
| 19:30-20:00 | 做当日的工作日志和日常管理汇总打印并发送。 | |||
| 客诉汇总 | 无 | |||
| 遗留问题 | 无 | |||
| (超市生鲜课长冶晓锋)2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 8:30-9:00 | 检查供应商送货车辆及后仓库卫生 | ||
| 9：00-10：00 | 检查卖场上货情况、商品陈列、准备迎宾 | |||
| 10：00-10：30 | 检查熟食区商品质量、陈列、卖场通道卫生等 | |||
| 10：30-11：30 | 做绩效分析表 | |||
| 11：30-12：00 | 与帝豪烟厂对账 | |||
| 12：00-12：30 | 吃饭（陈伟娜值班） | |||
| 12：30-13：00 | 巡场、收各区退货 | |||
| 13：00-14：00 | 统计工资调查表 | |||
| 14：00-15：00 | 检查杂货处商品卫生、洗化区陈列、各区柱子周边货架撤销 | |||
| 15：00-18：30 | 休息（赵丽珍值班） | |||
| 18：30-19：30 | 给烟厂送货、开发票、清单 | |||
| 19：30-20：30 | 检查仓库 | |||
| 熟食课仓库乱、水果乱放、制定冷库负责人 | ||||
| 20：30-21：00 | 检查各区收退货情况、孤儿商品查看销售、做工作日志 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 时代医药课助焦丹丹）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:50 | 签到，查看行政班员工有未迟到现象 | ||
| 10：00-10：10 | 查看主管交接本，了解本日情况 | |||
| 10：10-11：00 | 落实供货商商品断货情况 | |||
| 11：00-12：00 | 1.半小时巡场2.处理临时突发事件 3.卖场协助营业员营业 | |||
| 12：00-12：50 | 发放下午备用金，查看下午接班员工有未迟到现象 | |||
| 12：50-13：00 | 与值班主管交接工作 | |||
| 13：00-15：00 | 休息(马奎雨值班） | |||
| 15:00-17:30 | 去羽绒服广场培训 | |||
| 17：30-18:00 | 替员工就餐 | |||
| 18：00-19：00 | 1.向业务报下午顾客登记2.入门店单子3.整理厂家调货单子 | |||
| 19:00-20:30 | 1.处理临时突发事件2.为顾客服务3.处理退换货 | |||
| 20:30-21:00 | 整理工作日志 | |||
| 17：00-19：00 | 1.替换员工就餐2.整理工作日志 | |||
| 19:00 | 下班（马奎雨值班） | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| （二楼少淑区课长万晶）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项 目 | 时间段 | 内 容 | 解决办法 | 备 注 |
| 闫培亚休息，卖场交接万晶 | ||||
| 日常工作 | 12:50 | 签到 | ||
| 12:50-13:10 | 和上午班主管交接工作 | |||
| 13:10-13:50 | 处理播牌客诉 | |||
| 13:50-14:10 | 签日报 | |||
| 14:10-15:30 | 汇总少淑区各专柜周分析 | |||
| 15:30-17:00 | 巡场 | |||
| 维斯凯王文幸上班带手机 扣2.5分 | ||||
| 秋鹿韦方冰上班看报纸 扣2.5分 | ||||
| 桑扶兰张丽娇吃饭未交接看厅 扣2.5分 | ||||
| 茵佳妮地面卫生脏 扣0.5分 | ||||
| 阿玛施在卖场充电 扣50分 | ||||
| 17:00-17:40 | 晚饭，乔丹巡场 | |||
| 17:40-18:50 | 通知违纪人员培训 | |||
| 给少淑各区域返还大额罚款 | ||||
| 18:50-19:50 | 检查少淑区日常管理栏 | |||
| 19:50-20:30 | 申请达衣岩活动 | |||
| 找领导签费用单 | ||||
| 20:30-21:00 | 汇总日志和日常管理汇总表 | |||
| 客诉汇总 | 13:10 | 播牌顾客7月30日购买粘胶纤维连衣裙一件500元，穿后称衣服太容易皱，质量不好，非要退货。给其解释面料特性，专柜可以免费打理。顾客不同意，并在卖场大吵。 | 经协商，专柜给公司上报，三天内给顾客退货 | |
| 遗留问题 | ||||
| （二楼内衣区课长乔丹）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项 目 | 时间段 | 内 容 | 解决办法 | 备 注 |
| 日常工作 | 8:50 | 检查员工签到情况 | ||
| 9:00-9:30 | 开晨会 | |||
| 9:30-10:00 | 带新员工办证 | |||
| 10:00-11:00 | 到阿玛施了解人员情况 | |||
| 11:00-13:00 | 做楼层大额罚款 | |||
| 发联营户工资 | ||||
| 13:00-15:00 | 和下午班主管交接 | |||
| 签日报 | ||||
| 发销售 | ||||
| 15:00-16:00 | 发消防知识卡 | |||
| 发员工工资调查表 | ||||
| 16:00-17:00 | 发大额罚款 | |||
| 做退货 | ||||
| 17:00-19:00 | 安排员工吃饭 | |||
| 检查日常管理栏 | ||||
| 19:00 | 下班 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| ( 二楼女装处助郭芳 ）2010年 8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:50 | 签到 | ||
| 09:50-12:30 | 接合二部巡场发现卡门货品偏少 | 结合业务当天回来货 | 回来新款120件 | |
| 巡场发现欧时力仓库货品摆放不整齐 | 整改 | |||
| 六楼包代发联营工资 | ||||
| 12:30-15:00 | 吃饭.休息乔丹值班 | |||
| 15:00-18:00 | 给NICI员工查业绩（工资不对） | |||
| 给言牌员工查业绩（工资不对） | ||||
| 给爱特爱厂家发撤柜申请及合同 | ||||
| 填写歌力思汇款单（厂家准备发新货） | ||||
| 18：00-19：30 | 做当天销售分析及每个厅的完成情况 | |||
| 19：30-20：00 | 熟悉欧时力货品 | |||
| 20:00-20:10 | 写日志 | |||
| 20:10 | 下班 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| (总台 课长 姓名：李焕梅）2010年 8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9:00--9:30 | 检查员工的仪容仪表、及迎宾前的整备工作 | ||
| 9:30--12:00 | 接待顾客退换货.解答顾客咨询问题 | 及时办理 | ||
| 12:00--14:00 | 午休（张菲斐值班） | |||
| 14:00--16:00 | 接待顾客退换货.解答顾客咨询问题 | 及时办理 | ||
| 16:00--16:30 | 验收超市退货 | |||
| 16:30--18:00 | 接待顾客退换货.解答顾客咨询问题 | 及时办理 | ||
| 18:00--18:30 | 晚餐（张菲斐值班） | |||
| 18:30--20:30 | 接待顾客退换货.解答顾客咨询问题 | 及时办理 | ||
| 20:30--21:00 | 整理日志 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 电力部 罗俊辉 2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 19:30-21:30 | 巡场。 | ||
| 21:30-21:40 | 与夜班交接白天遗留问题。 | |||
| 8:30-9:50 | 更换二上三扶梯玻璃。 | 已更换 | ||
| 9:50-10:50 | 巡查大天井扶梯运行情况。 | 正常 | ||
| 10:50-12:00 | 巡查北观光、东客、西客直梯运行情况。 | 正常 | ||
| 12:00-15:00 | 休息（文战涛值班）。 | |||
| 15:00-15:50 | 巡查小天井扶梯运行情况。 | 正常 | ||
| 15:50-16:30 | 买电料。 | |||
| 16:30-18:00 | 巡查中观光、南客、南货电梯运行情况。 | 正常 | ||
| 18:00-19:00 | 吃饭（文战涛值班）。 | |||
| 19:00-19:30 | 写工作日志。 | |||
| 遗留问题 | ||||
| 电力部 文占涛 2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 7:30小天井二上三扶梯玻璃破碎 | 当时已将六楼备用扶梯玻璃换上，并投入使用。 | ||
| 五楼电玩安装机器 | ||||
| 五楼电影厅踏步台破裂 | 已通知更换 | |||
| 水电气日用量 | 水 | 鞋业售后门口 3902.22 元 | 798吨/4.89元/吨 | |
| 西车道口 122.25元 | 25吨/4.89元/吨 | |||
| 电 | 46891.5元 | 64500度/0.727元 | ||
| 气 | 土大力 275.52元 | 84m³/2.85元 | ||
| 餐饮 1761.36元 | 537m³/2.85元 | |||
| 空调 6983.12元 | 2129m³/2.85元 | |||
| 遗留问题 | ||||
| 电力部陈许生 2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 19:30-20:00 | 总配电室值班.安排夜班人员维修日光灯。 | ||
| 9：20-10：00 | 培训楼层新员工安全用电知识。 | |||
| 10：00-10：40 | 巡查负一楼A、C配电室配电室安全卫生情况；配电设备运行正常.卫生合格。 | |||
| 10：40-12：00 | 总配电室值班，（员工吃饭）。 | |||
| 12：00-15:00 | 吃饭休息（文战涛值班） | |||
| 15:00-16：40 | 巡视.测量低压馈电柜各空气开关安全及温度情况，正常并做记录。 | |||
| 16：40-17：10 | 巡视、测量低压电容柜各电容温度及安全运行情况，正常，并做记录。 | |||
| 17：10-18：30 | 巡视.测量1，2，3，4号变压器温度及安全运行情况，正常，并做记录 | |||
| 18：30-19：00 | 吃饭（文占涛值班） | |||
| 19：00-19：30 | 写工作日志。 | |||
| 遗留问题 | ||||
| 电力部 程凯 2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 19:30-20:00 | 巡场。 | ||
| 9:20-10:00 | 协助电梯人员更换电梯玻璃。 | |||
| 10:00-12:00 | 打扫卫生。 | |||
| 12:00-15:00 | 吃饭、休息（文占涛值班）。 | |||
| 15:00-16:20 | 清理风机冷凝水托水盘。 | |||
| 16:20-17:10 | 去公司办公室办理购买风机合同。 | |||
| 17:10-18:00 | 协助设备管理人员整理工作资料。 | |||
| 18:00-19:00 | 吃饭（文占涛值班）。 | |||
| 19:10-19:30 | 写工作日志。 | |||
| 遗留问题 | ||||
| （保洁部、杨海鹏）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 发现问题 | 解决方法 | 备注 |
| 日常工作 | 8:40-9:20 | 签到、与夜班交接 | ||
| 查员工到位及仪容仪表 | ||||
| 9:20-9:40 | 一楼电梯口做迎宾准备 | |||
| 9:40-10:30 | 给夜班发工资 | |||
| 10:30-11:20 | 巡外围、负一楼、六楼 | |||
| 六楼安排推水 | ||||
| 11:20-12:00 | 外围电梯发工资 | |||
| 12:00-14:00 | 吃饭、休息 | 刘勇值班 | ||
| 14:00-16:00 | 电梯培训（A班） | |||
| 16:00-17:00 | 巡外围、负一楼、六楼 | |||
| 外围7号通道门脏 | 立即擦拭 | |||
| 安排刷超市上货口斜坡地面 | ||||
| 安排收一楼各门口小地毯 | ||||
| 17：00-18:50 | 陪同除四害打药（负一楼、图书音 | |||
| 像、超市、冷吧、后仓库、五楼） | ||||
| 18:50-19:20 | 巡外围 | |||
| 19:20-19:40 | 巡电梯（员工站姿不好罚） | |||
| 19:40-20:00 | 写工作日志 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 保安部（徐涛）2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内 容 | 解决问题 | 备注 |
| 日常工作 | 9:10-9:35 | 保安室签到 公司领导给员工开会 | ||
| 09:35-12:10 | 四楼巡场 与保洁班长交流沟通 五楼巡场 六楼打扫积水 安排部门员工领工资 | |||
| 12:10-15:00 | 吃饭休息 | |||
| 15:00-16:30 | 五楼巡场 电玩城装机器 | |||
| 16:30-17:20 | 四楼巡场 检查内保工作情况 安排保安打扫空调风口 | |||
| 17:20-19:00 | 外出办事 | |||
| 19:00-20:00 | 四楼巡场 整理当日日志 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 保安部（于永杰） 2010年 8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内 容 | 解决问题 | 备 注 |
| 日 常 工 作 | 9:00 | 到保安室签到 | ||
| 9:15-12:00 | 公司领导给员工开会 | |||
| 处理昨晚顾客丢失自行车车事情 | 赔付顾客400元 | |||
| 检查外围电瓶车区域、晚上调整护栏 | ||||
| 东西跑道地面卫生脏 | 晚上打扫 | |||
| 10号通道口砖摆放乱 | 已整理 | |||
| 12：00-14:50 | 吃饭、午休 | |||
| 14:50-19:50 | 二部门口清理杂物 | 及时清理 | ||
| 外围广场指挥车辆 | ||||
| 西跑道地砖松动 | 通知后勤 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 保安部（段伟杰） 2010年 8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内 容 | 解决问题 | 备 注 |
| 日 常 工 作 | 12:40-13:00 | 到保安室签到 | ||
| 给员工集合 查看签到本 点名 检查仪容仪表 安排当天的工作 | ||||
| 与上午班交接班 查看遗留问题 | ||||
| 13:10-14:40 | 办公室给员工发工资 | 帮鞋区装退货 | ||
| 巡场四楼特卖查看员工劳动纪律 | 鞋 卸货两车 | |||
| 14:40-19:40 | 开车外出送货 | |||
| 巡场电玩 电影厅 电器 手机 餐饮 | 到五楼接电器内勤人员外出 | |||
| 巡场二、三楼了解员工工作重点 | 安排员工帮收银台领取办公用品 | |||
| 安排员工吃饭 查看吃饭情况 | ||||
| 与内勤人员巡场查收物品 汇总日志 | ||||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 电影厅王冰2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 9：10--9：30 | 签到，检查仪容仪表，开晨会。 | 杨俊良休息 | |
| 9：30--10：30 | 机房查看放映氙灯 | |||
| 10:30--12：00 | 查看各区域卫生 | |||
| 12:00--12：30 | 查看各厅放映情况 | |||
| 12:30--14：30 | 午休。（常艳鸽值班） | |||
| 14:30--18：00 | 外出接货，发彩页，领换发票 | |||
| 18:00--18：30 | 晚餐（常艳鸽值班） | |||
| 18：30--20：00 | 联系更换地毯配件 | |||
| 20:00 | 汇总当日工作。 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
| 电影厅常艳鸽2010年8月2日工作日志 | ||||
| 项目 | 时间段 | 内容 | 解决办法 | 备注 |
| 日常工作 | 12:30--13:00 | 签到，检查员工仪容仪表，精神面貌。 | ||
| 13：00--14：00 | 查看各区工作 | |||
| 14：00--15：30 | 小卖部帮忙。 | |||
| 15：30--17：30 | 售票处帮忙 | |||
| 16：30--18：00 | 安排员工替班吃饭。 | |||
| 18:00--19:30 | 售票处帮忙 | |||
| 19:30 | 汇总当日工作。 | |||
| 客诉汇总 | ||||
| 遗留问题 | ||||
更多资料请看附件
