如何区别对待不同顾客
当一个顾客进入店门，他要经历从注意商品、对商品感兴趣、联想、欲望、比较评价、信心、行动和感受这八个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意，满意时就可以促成交易，提高顾客忠诚度区别对待不同
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顾客就爱你“不一样”
过去这几年，几乎所有商品都变得同质化。但如果你可以积极做到与众不同，经济不景气，正是你从竞争对手手中抢下市场的最佳时机。要建立独特性，必须采取清楚定位及顾客体验导向策略。清楚定位就是明确了解自己是谁，
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你也要忠于顾客
每个企业都希望他们的顾客忠于自己。忠诚的顾客会购买更多的商品，一直跟随一个品牌，甚至还会帮助企业做免费的口碑宣传，带来更多顾客。忠诚的顾客会为企业做很多贡献，但他们也随时随刻可能离开，因为市场上的选择
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感动的力量最忠诚
前阵子买了一个日本制电子产品，它的设计、质感都超炫，让我爱不释手，常常不自觉地拿出来炫耀，许多朋友看了之后也想买。记得有一回，一位著名的日本消费性电子产品公司社长来台访问，本人单位安排资深产业分析师简
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品质不过关加速消费者“变心”
根据美国德勤最新出示的一份研究所示，超过半数（58%）的受访者表示，如果听闻自己习惯使用的品牌产品出现安全或质量问题，他们会立刻更换使用其他品牌。报告中指出，其中食品和商品安全因素，是影响消费者购物习惯
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“金融危机”改变消费者购物习惯
独立研究机构Shoppercentric于09年上半年公开发表了关于当下消费者购物行为的研究报告，他们发现：87%的英国家庭与去年相比已经改变了消费习惯。报告中显示，72%的受访者在开支计划上已经做了改变；而随着经济形势的
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麦肯锡报告对中国零售企业的警示
麦肯锡的一项调查，对中国消费品市场不断上涨的竞争压力发出了警告：中国消费者的价格关注度上升，品牌忠诚度下降，并且普遍变得更难以取悦。该项报告出台之时，许多跨国企业正指望通过强劲的中国内需弥补全球经济疲
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聚焦顾客忠诚度：引言
顾客忠诚度太重要了，让顾客忠诚太难了。乌托邦式的经营早已不复存在，消费者有太多的选择。面对强劲的同行对手，面对不请自来的金融风暴，也难怪零售商会愁白了头。在他们眼里，每一位顾客都疑似潘金莲，为了把红杏
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语录
在长沙，我这个姓胡的老头，知名度还是很高的。坐出租车时经常被司机认出来，可以不收我钱。当然，我还是给的。在家润多举行的上市路演现场，公司董事长胡子敬情绪高昂。权还是不能放的，我从来不认同职业经理人，没
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