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柳井正的“店长经”

作者：刘军元 2011/5/27 15:04:39

场景1：某个下雨天，一位母亲带着孩子来到店里，孩子突然生病，母亲想借店里的电话用下。店长以公司规定店里的电话不能打私人电话为由，拒绝了这位母亲的要求。几天后，总部接到孩子父亲的投诉电话，一顿臭骂：什么狗屁经营方针，简直没有人味！场景2：某公司店长月度例会，有人谈到在门店遇到的一些细小事情，提出：希望这

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