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一片冰心在玉壶

作者：王威 2012/10/9 10:07:06

如果问一个零售人，无论是高层主管、中层干部，还是一名基层的员工：现在，做零售，什么最重要？他们都会不约而同地给出一个答案：服务。的确，从拼商品到拼价格，再到拼硬件、拼氛围、拼创意，直到现在拼服务，零售行业的日趋成熟带来的是白热化的竞争，甚至到了贴身肉搏，拳拳到肉的地步了。然而，就是服务，有些零售商玩

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