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善用顾客的不满

作者：倪敏 2013/3/4 14:49:46

这本书讲的是如何变废为宝。作者佐藤知恭是企业应对消费者研究方面的专家。作者开宗明义，指出当企业进行顾客满意度调查时，很多时候可能会自我满足于我们给70%的顾客提供了满意的服务，所以我们很优秀的想法，从而舍弃剩下的不满意顾客。事实上，顾客满意，不仅是要给顾客好印象，提供良好的服务，而且关乎企业利润，甚至

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