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重视客户抱怨，重塑客户体验

作者：顾忆华 2013/5/31 14:31:45

时下，客户的抱怨会通过多渠道,从微博或Facebook等社交网、点评网，四面八方地涌入。除了解决客怨,企业更重要的是从客怨的过程中发现品牌及行业内部最根本的问题。在曼都美发内部，专门有一个小组针对客户抱怨进行定期地追踪及提出改善的方案，这个客怨处理的会议是我最喜欢参与的一个项目。面对客户抱怨的态度是面对!虽然

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