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顾客的需求

作者：文/柳二白 2014/3/3 13:11:42

乔布斯说过，你不能只问顾客要什么，然后想法子给他们做什么。等你做出来，他们已经另有新欢了。我理解，乔布斯在传达一个理念：人们根本不知道他们想要什么，直到你提供，他们才发现这是需要的。在零售业同样如此。我们试图通过问卷或直接访问，不停地问顾客：你们需要什么?你们的潜在需求是什么?怎样才能满足你们的需求?

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