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如何让顾客的不满产生利润（四）

作者：文/佐藤知恭 2015/1/7 10:33:31

客人不投诉的理由大多数心怀不满的顾客并没有投诉。我将顾客不投诉的理由做了汇总，如图9-9所示。顾客不投诉的理由①没有时间投诉、不想卷入麻烦之中②认为即使投诉，也没人会认真为自己处理③不知道到底应该向谁投诉、如何投诉④担心如果投诉了，会受到恶意报复图４-１顾客不投诉的理由目前，古德曼理论已经被推广开来并为

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