和谐的职场，首重沟通无碍。当主管在和部属意见交流时，与其抢着讲，还不如想着讲；与其指证历历，还不如关心和尊重。成功的沟通在于建立彼此的信任，完成共同的工作目标，而非以锋利的口才“讲赢”，让对方不得不屈服。
沟通是双方面的交流，是互相聆听对方的想法，并陈述自己的意见。但在职场上，沟通却往往流于主管单方面的“训话”，要部属“照做”，而忽略了聆听对方的想法，失去部属宝贵的信任。
博茂企业总经理李港生指出，职场人际沟通的时间，“听”应该占45%，而“说”占30%，其余是写和赞美的时间。而听要好好听、用心听，这样才可能听出对方的“弦外之音”。
李港生说，当一个部属在向老板抱怨员工餐厅的伙食太差时，他真正想说的可能是“怎么都不加薪”。而要员工说出真心话，在于彼此的信任度。
主管要获得部属的信任，其实并不容易，因为双方的立场先天不同，部属怕言多必失、秋后算帐，尤其当彼此早有心结时，有效沟通更是困难，主管能听到的，往往不是真心话。
李港生表示，人心都有可以让人知道和不能让人知道的部分，而有更大的一块，是看信任度的多寡，而决定要透露多少。
尽管主管带人要带心，但因为肩负的责任是让绩效变好，纠正不对的行为，李港生认为，带人带心不该解读成彼此“称兄道弟”，而是为共同的目标，建立彼此的信任。能在同一个地方工作，是一种缘分，不可能每个同事，都能变成好朋友，但因为有将工作做到最好的共识，只要主管能抛开情绪，对事不对人，通常都能建立工作岗位上的信任。
要得到工作上的信任，李港生认为具有同理心的聆听非常重要。很多主管表面上在聆听，但心里却想着如何“说服”对方，当部属察觉时，感觉说了也是白说，他的心就封闭起来，等着主管“交代照办”，然后“阳奉阴违”。
做作主管的人必须仔细聆听部属的话语，从中听出弦外之音，针对问题提出解决方案，并从聆听中动态调整建议和方向，才会让沟通变得有价值，不会沦为单方面的自说自话。而主管如果能够针对沟通的事情，说出让人信服的道理，不但能让人心悦诚服，也会让部属觉得够专业，从而产生信任感。
（本文来源：经济日报 作者：潘俊琳）
