也许本质上，零售是一盘生意，“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”，对于零售企业和门店而言，供应商（厂商/品牌商）、员工和顾客的存在，是为了产生“利”。但是，企业和门店也要讲究社会责任、共赢互利、为顾客服务、让员工获得幸福感和成就感，也要有“情”。
零售人自己如何看待零售的“情”与“利”，有怎样的见解和分析？零售问题的专家和观察者，又有哪些阐述和建议，以此让零售业、零售企业和门店在发展的过程中，更健康和可持续化？我们到底怎么做、怎么改变、采取什么样的盈利模式，才能真正赢得未来？
【思考篇】
· 开放·协同·共享
· 零售业三个层次的老板
· 商家几乎都是近视眼
· 一文一武，一张一弛
【方法篇】
· 企业如何与员工相处
· 超越常规的利益模式
· 把顾客当做我们的亲友
